烟草在线—吸烟有害健康！

，让零售客户随时随地都能了解到卷烟经营动态。　　“知行通”微信公众平台的搭建，真正意义上实现了与卷烟零售客户信息的实时互动，让每周紧俏货源这类信息量大，

和谐客我关系，提高客户满意度和忠诚度，最大程度发挥零售终端的基本效用。　　六是建立客户信息档案，做好客户维护工作。根据掌握的客户情况定期或不定期更新和维护

客户信息核实调查工作，汇总统计老、弱、病、残客户信息，提供个性化服务。　　三是强监管，建立监督机制。通过全方位监管，深入送货一线走访

，力促客户信息准确无误。要求各辖区中队对零售户信息资料摸底排查，主要对许可证字号、法定代表人身份、工商营业执照、经营地址、电话号码等进行核查登记，全面汇总梳理

终端的使用指导，让客户学会借助云POS终端算好经营账、盈利账。三是打好“数据分析牌”，制定精准服务举措。结合市场信息采集收集到的客户信息巧妙应用数字化技巧建立客户经营模型

;逐项宣传解读“烟茄分离”政策，助力提升客户对政策落实知晓度和雪茄烟订购操作熟练度。三是注重信息维护，掌握市场状态。做好雪茄烟客户信息维护工作，开展专项

客户核对好信息，并对未及时知晓的客户及时进行跟进。二是线下上门，对操作上有困难的客户及时上门指导，教会客户能够自己登录账号，帮助核对客户信息后

调查核实为抓手，充分发挥“三员”联动机制，动态梳理辖区重点大户、关联户等客户信息，突出重点监管区域并及时跟进相关订货、送货信息，严防真烟非法流通

。二是持续强化内部监管严防真烟非法流通。结合数据分析，积极收集线索来源，发挥4+1客户信息眼的作用，形成齐抓共管市场监管零死角，共同维护

、切实提高客户综合经营能力。三是搜集意见，及时反馈。全方位收集不满意客户信息，梳理不满意标签，对客户问题细化分类，安排专人二次回访维系

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