烟草在线—吸烟有害健康！

店员培训、提高店员服务能力入手，深挖内部潜力，提高服务效率，确保每个营销人员都能为顾客提供优质服务，更好地应对节日旺季。其次，尽量

”，提供优质的营销服务、产品服务并实施服务过程管理，从而高效满足客户需求、高度提升服务能力。　　（四）客户体验管理（CEM）

差距，注重实效、整改提升，建设一个基础管理扎实、创新活力突出、管理民主科学、职业道德良好、劳动关系和谐、领导坚强有力、服务能力较强的烟叶基层。　　[关键词]：

的市场情况有着更真实的了解，对品牌的本质特性有着更深刻的认知，对品牌培育有着更独特见解。因此，要全面提高营销人员市场分析能力、协同沟通能力、市场服务能力、执行

;对品牌培育有着更独特见解。因此，要全面提高营销人员市场分析能力、协同沟通能力、市场服务能力、执行能力，以适应“品牌培育上水平”的需要。同时，充分发挥客户经理

，提升他们的经营能力、服务能力，更好地树立好终端经营形象呢？让我们身边的客户经理来谈谈自身的看法—— 　　客户经理：方书海　　观点：

指令性语言的使用既需要客户经理能够转变营销服务观念，更应当通盘考虑和全面认识整个烟草行业体制改革的总体走势和方向，只有这样，才能进一步提高客户经理的营销服务能力

相处时，也应最大限度地发现他们在做人、服务客户时的优点，并取人之长，最大限度地提升自己的营销服务能力。　　客户经理：李路　　服务举措

;一个企业要想取得可持续的竞争优势，就必须具备“最高的质量、最快的速度、最低的价格”以向顾客提供产品和服务的能力，而这种能力很大程度上则取决于企业业务流程的质量、周期和成本

，在工作中无法做到管理与服务并重，其主要原因就是个人素养较弱，不具备全面为客户服务的能力。进行专业培训，能有效解决这一问题。一方面，

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