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江西黎川烟草开展客户满意度调查
调查。调查工作本着客观、公正的原则,采取入户调查和
电话
调查
相结合的方式,由访问员对全县820户零售客户开展调查,邀请客户就市场管理、拜访服务、订货服务、送货服务
江西庐山市烟草持续加强客户满意度宣传
程度;通过帮助客户设置“满意度屏保”,时刻提醒客户,烟草对客户满意度的高度重视;二是方式多样。以
电话
调查
、WPS线上调查并结合“庐山市消费市场
江西宜春市烟草组织营销人员开展法律法规知识培训
、网上问卷调查、
电话
调查
,了解客户服务规范情况,客户满意度持续提升。
江西南丰县烟草“三加强”调优高价位卷烟市场状态
近期,江西省南丰县烟草专卖局加强高价位卷烟品牌培育,进一步推动辖区卷烟市场状态稳中向好。一是加强市场调研。各线路客户经理通过线上
电话
调查
、线下实地走访等方式,
江西九江柴桑烟草着力开展客户满意度提升工作
;通过模拟满意度
电话
调查
,全覆盖开展客户满意度自查,发现电话变更等问题。二是梳理目标,有的放失。通过“24小时便民热线”、“征求意见箱”收集客户的意见、建议
江西庐山市烟草多举措提升客户满意度
;三是通过
电话
调查
、WPS线上调查并结合“庐山市消费市场调查”等方式,及时掌握客户的意见建议,了解客户需求;四是以调查结果为导向,通过对
山东德州陵城区烟草专卖局(分公司)聚合力持续提升精细化服务水平
的原则,从全市随机抽取2000名零售客户进行
电话
调查
,调查内容主要为客户对烟草公司在货源供应、市场管理、客户服务、订货服务、送货服务和结算服务等六个方面的服务评价,
江西南昌市烟草公司线上开展零售客户满意度测评
调查零售户15594户,
电话
调查
160户,共调查15754户次,零售客户参与率达87.07%。
江西上饶市局抓实客户满意度提高工作
,通过
电话
调查
的方式,随机抽取各县区一定比例的零售客户,了解客户真实需求,其中针对货源供应方面额外增加了盈利水平同比情况调查,进一步掌握
江西萍乡市局着力提升卷烟市场状态检查成效
实地走访和
电话
调查
的检查覆盖面每月不得不少于三个营销片区,并随机抽取一定量“近期受过专卖查处、对公司满意度偏低、被检查发现问题多、有投诉的零售户”进行重点复查,确保检查样本
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