烟草在线—吸烟有害健康！

，包头市局（公司）以“责任文化”为引领，围绕“我的业务我学习、我的客户我辅导、我的终端我维护”等内容，有效提振零售客户经营信心、进一步增强

为贯彻落实国家局关于“我与客户共成长”工作部署和要求，提升全区营销人员“我的业务我学习”能力和“我的客户我辅导”技能，快速适应新形势下卷烟营销培训工作要求，

营销活动内容，深挖营销队伍潜力，畅通客我沟通渠道，在“我的客户我辅导”“我的终端我维护”等方面积极创新探索，取得了良好成效。　　客户服务模式

学习”活动，营销人员主动学习直播培训、表格制作、终端设备维修等知识，不断提升客户服务能力和团队协作能力。二是我的客户我辅导。持续做好卷烟出样、信息采集、聚合支付、终端扫码

的客户我辅导”等主题活动，持续宣传货源信息、开展个性化化客户服务，不断强化客户感知和客户满意度，宣传诚信信用等级，确保感知度达100%。

，真正将“我的客户我辅导”落到实处。

营销人员开展集中培训；将职场情商管理与“我的客户我辅导”相融合，要求营销人员提升客户服务技巧，换位思考处理客户疑问，急客户之所急、想客户之所想

我的业务我学习。通过每日一练、每月一测等方式，提升营销人员的业务素质，巩固营销人员业务技能。二是经验输出，做好我的客户我辅导。结合零售客户培训师建设

服务能力。通过走访市场了解客户真实需求，收集客户的意见和建议，有针对性、指向性的开展“我的客户我辅导”主题活动，做好月度活动推进，把客户服务

、法律知识、专业操作、平台应用等内容，分级分类开展精准培训，确保重点突出、层次清晰，提升培训的针对性和实用性。二是加强终端实操。开展“我的客户我辅导”活动

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