烟草在线—吸烟有害健康！

建军带上。但茹建军微笑着再次拒绝，并挥手向他告别。　　心与心的对话　　“王大妈，忙着哪？！”随着一声亲切的问候，客户经理李学辉开

，成为独生子女的代名词。　　1983·夏　　春天随着落花走了，公园里火红的美人蕉，羞羞答答地问候着游人。荷花浮在水面，摇曳在丝丝缕缕的清风

的满意服务标准和相关测量标准，友好支持零售终端为消费者提供免费的报刊阅读、便民服务或消费积分、节日问候等消费者满意的个性化、增值性服务，提高零售终端服务的便利性

按流程操作，随着时间的推移也在不断地固化和完善。这个流程在一定程度上规范了电访员问候、获取订单、核对及道别的程序，在一段时期，也起到了很好的规范作用。但是

开发渠道，建好渠道，利用渠道，发挥渠道的最大化效益，为我们服务和管理好过度营销铺垫好。联络，问候，人性化，

建立客户的信息资料库，包括了客户的个人资料和信息。运用这些资料和信息，可以为客户提供人性化服务，实现亲情化管理。比如传统节日、客户生日的亲情问候；

服务好其他人。其实，服务不仅仅体现在动手上，更体现在动手上。顾客来有问候、去有招呼，执情接待、热情送别，这也是一种服务，客户经理要

的“祝您生日快乐、生意兴隆”让李海莲感动地说：“想不到今天收到这样一份贵重的礼物，你不仅记住了我的生日，还亲自上门表示祝贺和问候，你们烟草公司对我真是太

；廉洁自律，按章办事。”在服务过程中严格执行“五个一标准”：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯清茶解渴，一声问候暖心

;尤其是“四带”的做法值得各级各部门领导同志认真学习借鉴。　　一、带着感情交朋友　　领导干部带着真挚的感情走进服务对象，通过入户走访、交流座谈、书信来往、电话征询、网上沟通、节日问候

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