烟草在线—吸烟有害健康！

的服务能力外，还要严考核、重考核，才能重塑形象，真正把服务工作做深、做透、做到位。　　写在后面的话：　　从客户经理的整体素质来看

服务水平。客户经理作为烟草企业与客户之间的桥梁和纽带，其服务态度的好坏、服务能力的高低直接关系到客户满意度和企业形象。长期的大户思维主导下，客户经理主动忽视了中小客户的拜访服务

，抓好制度建设；实施保障工程，抓好阵地建设；实施旗帜工程，激发党建活力；实施业绩工程，提升服务能力。”面向

社区服务能力，如彩票代售、手机缴费等增值项目，成为具备综合功能的服务型终端，在不增加其经营成本的同时增加其盈利能力。支持和帮助卷烟零售客户配备智能POS系统

业务知识培训。牢固树立专销“工作同向、利益同体、服务同心”的理念，定期联合组织开展真假烟识别、案件处理流程、客户服务能力提升等专题培训，提高专销信息化平台应用能力

、提升客户经理营销服务能力势在必行。县级烟草分公司要全面打造一支高素质现代营销队伍，坚持以消费者为中心，以零售客户为桥梁，以有效需求为支点，共同

经销商”理解不透、落实不力有很大的关系。管理层要从消费、品牌、客户、市场这“四个能力”方面对客户进行考核，即消费研究能力、品牌培育能力、客户服务能力和市场分析能力。要想管理考核到位

　　有效提升卷烟营销诚信服务的能力不是十分容易就能做到的，其应当有一个较长的过程，需要我们基层企业和人员不断研究和探索更为有效的方式和途径，也需要我们在开展卷烟

，建立相对应的服务策略。　　三、后期工作努力的方向　　1.营销人员服务能力与满足客户服务需求相匹配的问题。随着现代终端建设的推进，零售终端的发展需求也进一步增强

;学会用法律、规章来规范客户的经营行为，学会分析市场和客户，了解客户的需求，帮助和指导客户开展市场营销，提高岗位服务能力和解决问题的能力

烟业智汇