烟草在线—吸烟有害健康！

，要学会认真地、积极地倾听技巧，不要和零售客户抢话说，要当好一个忠实听众的角色；第六，要有礼有节，来有问候，

;就相当于稳定了商店的一部分财源。我会在闲暇时间发个信息问候一下老顾客，并邀请他们到店里坐坐，喝喝茶、聊聊天。在和他们面对面沟通的过程中，我会把店里新进的卷烟

的顾客，我会微笑着送上“谢谢您的关照”。一个贴心的微笑，一句真诚的问候，拉近了我和顾客感情，赢得了顾客的好感。二是用真诚的服务赢得顾客信任。不管

问候。人际交往中最基本的条件就是要有礼貌，你对他们不尊重，他们能够尊重你？当然不可能。何况配送人员干的是现成事情，手里没有货源支配权，

，她都会及时地通过微信送上自己真诚、贴心的问候。现在，刘雪宁的朋友圈里越来越热闹，微信帮助她赢得了更多的客源。经过粗略统计，她现在一个月的卷烟销量

;开始服务与顾客。有了这次教训，我在经营中更加重视自己的一言一行。特别是有礼有节的举止、互道寒喧的问候、风趣幽默的产品介绍、货真价实的品质保证。　　在日常经营中，无论是对待

沟通交流还是服务指导，都很难取得很好的效果。　　其次，拜访语言上，一定要得体有修养。来有招呼，去有问候，不开玩笑。这个很重

，春节、中秋节等重要的节日，我们要发个短信，打个电话问候一下，让弱势群体客户感受到来自烟草员工的温暖，从而彰显“责任烟草、和谐烟草”形象

去长期购买享用超市的商品。　　感情联系的方式、方法很多，如通过经常性的电话问候、特殊关心、邮寄意见卡和祝福贺卡、节日或生日贺卡、赠送纪念品、举行联谊会等来表达对老顾客的关爱，

弱势群体客户走访一遍，实在是抽不出空，打个电话，发个短信问候一声，这都会给他们莫大的安慰。　　再次在货源投放、卷烟配送上给予其照顾。卷烟经营获利

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