烟草在线—吸烟有害健康！

大要素，从过去的服务营销的职能中转变出来，切实做到以服务客户为宗旨，以品牌培育为目标，以零售终端为工作场所，更加注重市场信息的采集

人员完成“金圣”品牌培育目标任务的信心。　　二要抓好市场信息采集与调研分析。各县级分公司要立足目标任务审时度势，组织开展了辖区市场信息采集工作，重点关注“金圣”烟的各个

市场调研分析制度，切实发挥客户信息采集点的功能作用，准确掌握卷烟市场信息和变化，定期分析研究对策，及时调整适销货源组织和投放策略，

安装营销信息系统等信息化设备，实现终端软硬件环境的整体提升，为构建现代化的零售终端奠定基础。软件方面，一是建立　“面、线、点”三维市场信息采集体系；

扫码、及时扫码，确保网下实货与网上数据的对应统一，为客户做好经营分析和后续货源采供提供数据支撑；抓好终端信息采集，发挥终端信息采集功能

的工作重心要从“抓销量”“提结构”转移到市场分析、客户服务和品牌培育方面，突出市场信息采集，注重个性化服务，加大重点品牌培育，打造一支以后台支持前台

行为、进一步规范零售终端宣传促销活动等这三方面21个制度来规范一线营销人员营销行为；二要规范客户经理信息采集工作，要求严格按照营销中心“真采、实采”的要求和规定的流程来开展

;片面追求网上订货覆盖率，导致客户需求提报、信息采集失真，脱离客户经营能力。　　二、提升客户满意度的有效途径　　（一）把握客户真实

，周康明严格按照现代终端建设标准，努力打造靓丽终端。他是全县第一批网上订货、网上配货用户，是第一个安装“徽映E家”终端信息采集系统客户，是第一个拥有卷烟

零售终端店也越来越多的体现和有效发挥出了行业形象展示、卷烟销售、宣传促销、社会信息采集、卷烟品牌培育和消费信息跟踪“六大功能”，起到了排头兵、先锋队的作用。在客户经理刘春燕的引导和帮助下

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