烟草在线—吸烟有害健康！

发展之路　　●提升对生产经营的保障能力，增强运行成本管控能力，打造物流增值服务能力，激发物流业务创新能力，实现核心业务向核心能力转变　　●以项目为

提升了客户服务能力和水平。　　2012-2014年，全区零售客户满意度连续三年排名全国第一。固原烟草虽然地处南部山区，具有经济欠发达、区位优势不明显、人才素质相对落后

客户服务为中心”的理念存在一定差距，紧紧满足于完成卷烟销量和市场监管任务，对实践中的客户服务流于形式和表象，无视客户的真实和潜在的需求。　　1.2　服务能力

，提升服务能力　　提高客户服务工作，重点要树立服务理念。要把对卷烟零售客户的服务提升到战略高度来认识，用长远和发展的眼光来对待客户服务，把客户服务

；而推行‘商物分流’之后，商流部门和物流部门在信息共享的基础上各司其职，各负其责，既可以降低物流的成本，又可以增强综合服务能力

基层零距离，增强面对面做群众工作和思想工作的能力，提高其组织协调和处理复杂问题的能力，着力促进基层党组织强化服务功能、改进服务作风、提高服务能力、完善服务保障

服务工作中，要在提升服务能力即亲和力、说服力、执行力、协调力上下功夫，只有不断提升这四种服务能力，让零售客户接纳你、信服你，对公司产生归属感

终端的一个重要目标就是不断增强终端经营服务能力，使其真正成为行业展示形象的窗口、培育品牌的平台、信息采集的源头、联系消费者的纽带，逐步形成工商零共同面向消费者的卷烟营销体系

，一头链接着卷烟商业企业、卷烟工业企业，在卷烟销售链条中发挥着承上启下的作用，提升卷烟配送人员的客户服务水平和服务能力，对于卷烟上水平整体工作的推进将

信得过的，且能够快速适应行业改革发展要求的优秀烟草工作者。　　三、强化公仆意识教育，提高服务能力　　当前，全国上下正在深入扎实开展以为民务实清廉为主

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