烟草在线—吸烟有害健康！

处理满意率90%；电话订货零差错率；卷烟分拣零差错率；卷烟配送及时率99%；卷烟配送零差错率；市场净化率达到97%；

、农村偏远地区，可在金融、通讯等农村网点设立代订点，并根据客户意愿决定卷烟订货方式。对保持原有电话订货的客户，要一如既往做好服务营销工作，切实

局重新编印、换发《卷烟零售客户服务手册》。　　一是精心编排、发挥最大效用。根据零售客户订货方式的不同，此次印发的《客户服务手册》分为网上订货版和电话订货版两个版本，分别印制

品牌上柜率和品牌形象，并要求客户经理根据电话订货、网上订货不同方式，及时提醒客户存入烟款，提高订货成功率，以保证节日期间正常销售。

工作，稳步提升网上订货成功率。　　一是提醒零售客户提前订货。提醒零售客户在电话订货日前一天完成网上订货，避免第二天无法进行网上订货，同时方便客户经理检查监控

的满意度。从今年2月份开始，新疆阿克苏公司卷烟营销中心订单部开展了“网上订货”客户回访工作：由每个电话订货员负责一个营销区域的“网上订货”客户，不定时地拨打网上订货

。　　二是注重业务流程的培训。对首次订货的零售户，及时告知可供货源信息、各品牌销售特点，认真讲解电话订货流程、如何准确上报需求量以及必须提前存款等注意事项。同时，

;对我们烟草商业服务人员有着“三盼”：　　　一盼勤　　由于四夏大忙，广大农村客户忙于田间劳作，可能会临时关门。给客户拜访、送货服务、电话订货等工作的正常

。　　开通“网上订烟”（含手机订烟），是烟草行业在建立销售渠道方面的改革和探索，从访销订货至现在的电话订货，业务模式的改变极大

说明。基层营销人员主要从婚庆促销、品牌培育、电话订货、新品上市、货源供应及日常工作中遇到的困难及问题与营销中心领导及工业集团代表进行了很好的交流，针对基层营销人员提出的一些具体问题

烟业智汇