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坚持公正透明、严格规范、高效便民、热情服务，按期平稳完成换证任务。对不符合办证条件的，要耐心做好宣传和解释工作，防止激化矛盾。　　三是切实转变工作作风

书面通知书时，专耐心向零售户告知需要准备的申请材料，及时解答零售户提出的相关问题；在受理、审查、发放过程中，提供“一站式”便民服务，

;确保便民利民。

、高效便民机制。注重员工规范员工的仪表和言行，大力倡导“说文明话、办文明事、做文明人”，行政服务大厅坚持八有，接待来客做到“三声四立一微笑”，以

;营造良好的舆论氛围。　　三是强化工作效率，提高服务质量。在延续和换证工作中，坚持严格规范、公正透明、高效便民、热情服务的宗旨。结合寻甸城网和农网零售户分布情况，

换发证过程中要坚持公正透明、严格规范、高效便民、热情服务，按期平稳完成换证任务。　　三是提升服务质量。要求各单位树立正确的服务理念，做到“六个严禁”即：严禁

;“助农行动”主打技能升级，通过设立经营自助站、开展进阶式培训和困难客户经营“一帮一”活动，提高农村客户经营能力；“便民行动”主打综合服务，通过

工作要细致。在换证工作中坚持“以人为本”的服务理念，本着依法依规、公平公正公开、高效便民、合理布局的原则，提供优质服务，对换证情况不清楚的零售户认真做好答疑

行为的清理力度，有针对性的开展教育转化和查处整改工作，为换证工作营造良好的外部市场环境。　　把好“准入关”。按照“公开透明、公平公正、高效便民”的原则，严格

台，增设座椅、茶水、防暑药品等便民服务设施。这些举措深受零售客户和省市烟草、工商领导赞赏。　　三是扶民困，尽力帮扶弱势客户。对县域内存在的弱势零售客户尽力提供增值服务

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