烟草在线—吸烟有害健康！

去采访一些残疾人零售户，一方面是宣传工作的需要，另一方面也是我的精神需要，通过和他们的交流，让我了解到弱势群体生活的不易和创业的艰辛

较大且身体有残疾，子女又都在外地工作，卷烟销量也是一般，店里是乱七八糟的，生活也是一团糟。罗存华在管辖该片区了解情况后，就经常利用

“235”教育实践活动零售客户联系点中，有一位60多岁的残疾人客户。他无儿无女，与80多岁的老母亲依靠经营小店艰难度日。在了解到这一情况后，配送中心全体党员捐款

西安市周至县哑柏镇景联村的卷烟零售客户。　　让我们一起走进这位残疾零售客户的内心世界，品读她艰辛坎坷的人生经历，体味她对美好生活的执著追求。　　遭遇不幸　　1981年9

的，零售点可不受间距或人口限制： 　　（一）残疾人、下岗失业人员、城乡低保户、军烈属等群体凭有关证明、证件申办零售点的；

有残疾的中年男子，一听说要去接受处理，心中有些害怕。店主悄悄把郭园拉到一边，说了一大堆好话，希望他能高抬贵手，放他一马

蔚用真诚的服务留住了每个客户的心，用他的热情书写着对事业的忠诚、对特殊客户的关爱。　　在他所服务的辖区内有不少残疾、孤寡、特困户，针对这些特殊户，每次走访中

不熟的办事客户，工作人员根据当事人表述协助其完成事项办理；为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供全程陪同服务，打造有温度的暖心服务......在小小的客户服务部

零售户深入沟通，密切关注他们的服务诉求，找准问题症结所在，建立起良好和谐的客我关系。班组成员陈贞针对身体残疾、生活困难、经营能力较弱的困难客户，从

耐心讲解下单流程和售后服务流程。针对一些行动不便的老人、残疾人，邓晓燕还主动提供免费送货上门服务，这也为她赢得了良好的口碑。此外，在客户经理衣明江的建议下

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