烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线石嘴山消息　　为深入贯彻落实“高效便民、维权传情”的专卖服务理念，切实维护广大卷烟零售户利益，不断提升专卖人员管理服务卷烟零售户水平，5月22

》为准则，从行为信条、岗位行为、行为禁忌、礼仪行为等来规范烟草专卖执法人员工作行为，有效提高便民服务水平，树立行业形象及行政执法形象。在专卖管理工作过程中实行

的满意度。　　一是推行规范执法，夯实执法根基。高邮市局将创建工作纳入年度重要议事日程和目标管理范围，明确了工作目标和实施步骤。建立并完善了执法责任、执法制约、便民服务、考评

管理上水平。　　一是以敢于创新的作风拓展“找”的方式。各烟站在印发的“便民联系卡”、烟站办事公开栏和村头烟叶信息窗中公布站长热线电话及手机号码、网络QQ号，烟农除了采用传统的面对面方式找

印制宣传单，便民服务卡，让零售户了解专卖稽查员的姓名、职务、联系电话及12313举报投诉电话、电子信箱等内容，并向零售户公开承诺协助进行真假烟鉴别、提供烟草专卖

客户，充分发挥服务职能，切实落实便民措施，不断提高服务效能，增强履职能力，实现党员干部素质提升。　　二是丰富载体建设

”的服务品牌理念交融；培训地点选择上则体现便民原则，分别选定三家饭店，租用其场地现场培训；培训内容包括了企业文化、天价烟销售管理政策、卷烟陈列

现场勘查，按行政许可法定程序审批，并对符合发证的申请人从窗口直接发证，不让群众跑冤枉路，有效提高便民服务，切实增强服务功能

，对客户的咨询、求助和投诉，做到快速响应，积极化解各类矛盾，两年多来共受理服务热线电话21630起，为维护消费者权益做出了积极贡献。突出抓便民

理念，特别是在规范烟草专卖零售许可证的各个阶段，将推出一系列便民惠民措施，继续推行现场办公、上门服务，不断丰富“以人为本”的服务型管理理念内涵

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