烟草在线—吸烟有害健康！

、温馨整洁、人性服务”的要求，从服务设施、标识标牌、办事环境到管理服务质量等全面规范。从精细化服务入手，在大厅设立咨询台、公示栏、电子显示屏、自助查询机等便民设施

和2014年创建“专卖服务示范窗口”以来相关工作进展情况总结了取得的三个方面突破。　　在规范性方面。一是固定并进一步规范了办证场所，提升了便民服务硬件设施；二是规范办证

此为契机，总结经验、查找不足、发现典型、督促落后。围绕“合法行政、合理行政、程序正当、高效便民、诚实守信、权责统一”依法行政的要求，不断创新管理理念、管理手段和管理方式

”的良好网订氛围；　　五是加强跟踪服务。基层服务站设立便民咨询点和服务热线，及时解答零售户在操作中遇到的困难及问题，积极跟进网订的后续指导与服务，

便民服务，为烟农提供茶水服务，并亲手递到烟农手中；主动协助烟站维护好收购秩序，积极引导，让烟农方便快捷交售烟叶。　　二是强化宣传

，办理“人情证”、“关系证”。同时，结合地域情况充分考虑卷烟零售点合理布局，切实提高零售许可证的含金量。　　四是把好服务关。以政务大厅为便民服务窗口

，规范办证程序，缩短办证时间，提供便民服务，着力打造依法行政文明窗口单位。　　　五是夯实专卖队伍管理基础。以实用性和提升技能鉴定过关率为目标，

”优质服务，更加亲民便民。技术人员入户预检服务，推行约时定点、轮流交售服务，来有迎声去有送声微笑服务，为烟农提供茶水、药品、休息、车辆维修等延伸服务

;环环相扣，让责任落到实处。　　三是优化收购服务，提升烟农满意度。在各收购点设立便民服务处，设置专人专岗为烟农提供政策咨询、烟叶收购等级说明等服务，让

设备配备、便民设备配备等方面的情况进行自查，加强检查许可证办证服务大厅软、硬件的设施使用情况，确保依法依规办证，确实做到实实在在办证群众着想。

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