烟草在线—吸烟有害健康！

等内容以印制发放宣传单的方式向电话订货客户进行详细宣贯，对网上订货客户通过“新商盟”系统“公告栏”进行全面宣贯，提高客户对“一禁止、三公开”内容的知晓度，做到

培训，区域营销全体人员参加培训。　　手机订货是加快卷烟营销信息化管理进程，提高电话订货率的重要手段，为了提高客户经理手机操作技能，更好地指导

服务工作。　　一是注重拜访质量。要求客户经理、按照拜访流程拜访客户，并向客户讲解有关电话订货、电子结算、网上订货和送货时间等事宜，让新入网客户尽快了解相关情况。　　二是

“四个一”助力新增客户服务上水平。　　一是组织一次深度拜访服务。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。　　二是第一时间信息

局（营销部）采取“四个到位”不断提升新增客户服务水平。　　一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及

宣传资料、借助相关媒体等形式，宣传烟草的法律法规及真假烟识别知识。　　勤指导。对参与可视电话订货的、新入网销售卷烟的、以及卷烟零售群体中的弱势客户，均实行手帮手的教、心贴心

）采取“四个到位”不断提升新增客户服务水平。　　一是拜访服务到位。在入网后的第一时间拜访新客户，向客户详细讲解有关电话订货、电子结算、网上订货流程以及送货时间等。　　二是信息维护

客户的关注和后期跟踪，提高订货成功率。对不订货、电话订货和网络订货失败以及结算不成功的零售客户进行调查回访，查找原因，及时进行整改。　　　四是定期召开专销

；对电话订货户主动上门采集，为提出服务策略提供真实依据。　　四是客户服务到位。根据客户服务需求制定实际拜访计划，明确拜访频率及重点，并对照作业

的零售客户掌握了手机订货的操作流程，都感觉手机订货比电话订货方便了许多，表示愿积极配合营销部的工作，多宣传手机订货业务，带动更多的零售户加入到

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