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广西大新营销部“三举措”提升客户服务能力
、线上拜访与线下拜访相融合的客户服务模式,强化数据支撑,开展客户和小组深度分析诊断,提供“一组一策”、“一户一策”精准指导。 二是丰富
增值
服务
内容。紧盯
广西大新县局(营销部)“紧盯黄金期”抓好节前卷烟销售
的消费状况、卷烟的动销情况、卷烟的口味、同价位的比例、消费群体的变化与人流量多少等卷烟市场信息进行全面采集。 五是坚持个性单访,落实
增值
服务
。结合节前零售商户生意繁忙特点
云南师宗县烟草专卖局(分公司)“五访”紧抓节前卷烟销售
卷烟价格、卷烟市场真实需求、卷烟的消费状况、卷烟的动销情况、卷烟的口味、同价位的比例、消费群体的变化与人流量多少等卷烟市场信息进行全面采集。 五是坚持个性单访,落实
增值
服务
。结合节前
广西崇左市公司三项措施提升零售客户服务水平
服务市场提供依据。 三是提供个性化的
增值
服务
。要求客户经理及时向零售客户传递货源调整信息,宣传烟草专卖法律法规,不断增强客户守法经营、规范经营意识,向零售
甘肃兰州市公司三举措深入推进卷烟营销服务工作
公示并奖励等措施,提高终端系统使用效率。从客户价值管理入手,以现代终端
增值
服务
为切入点,推行营销服务、金融服务、配送服务、专卖保障四项现代终端客户
增值
服务
河南南阳城区局推行“6543”模式助推窗口服务上水平
。 提供“四项”
增值
服务
。针对不懂电脑或识字少的零售户,办证窗口做到“咨询登记多样式、审批过程透明式、延续申请提醒式、窗口领证预约式”的
增值
服务
,极大提升便民服务
甘肃华亭县局构建五维一体服务模式提升专卖人员服务水平
;县局提供上门发证培训服务。 五是推行其它
增值
服务
。县局要求专卖人员在做好法制服务的同时,在日常的市场检查过程中,帮助客户做好库存核查、货签对应、真假烟识别等日常经营
湖南湘西永顺县局三维度四层次提升客户满意度(图)
,探寻三员服务薄弱环节,并制定长效服务机制,覆盖到三员日常服务工作全过程;针对省、州局每季度抽中的满意度调查客户,定期进行
增值
服务
维护
江西泰和县局切实提高农村零售客户服务水平
分析并反馈农村客户的现实需求和潜在需求,为更好地服务农村市场提供依据。 三是做到多尽心,提供
增值
服务
。对辖区内农村零售客户的基本情况、家庭状况、盈利水平等基础信息做到
江苏射阳县局紧贴客户需求 提升服务质量(图)
新办证客户提供业务培训、为网上订货客户提供网订操作辅导、为功能终端客户提供美化服务、为盈利能力较差的客户提供经营指导等个性服务。 提供
增值
服务
。通过分析客户对各项需求的满意度和客户总体满意度之间
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