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作为零售服务行业,面对经营纠纷,我坚持的原则就是:不论何时,始终坚持与客人讲“礼”而非讲“理”。
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烟草在线专稿 今年初,烟草行业主流媒体公布了2015年度优秀通讯员名单,安徽省安庆市的零售户荣红娟名列其中,这是她继2012年、2014年后,再度获得此项荣誉。媒体老师称赞道
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我的店铺以经营烟酒为主,这几年周边又开了好几家同类店铺,竞争比较激烈。怎样才能在众多同行中胜出,只依靠原先打下的顾客基础是不够的, 俗话说,“坐吃山空”,“老本儿”总有吃完的一天。如果想立于不败之地,就必须以攻为守,让自己的经营策略远胜一筹。
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店铺装饰彰显一个店主的内心世界,所谓一店一世界,你去浏览不少的店面,即便是大体相同的连锁商店,也在一些细节上透露出这家店铺老板的不同主张,这也体现了差别化经营的规律。让你的店铺独特起来,就需要花费心思,让顾客通过装饰来了解你,接近你,从而认同你。
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作为庞大有力的购物团体,中国“大妈”们对于零售行业来说是一个巨大的福利,不容忽视。作为零售户,我们不能对此只是嫉妒、非议,而应考虑的是如何也能留住中国“大妈”,让中国“大妈”给自己添加更多利益。
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做生意都认可一句话,就是“顾客是上帝”,为什么,就是顾客就是财源,是店铺的衣食父母,没有什么能够替代。顾客没有了,店铺也就离倒闭不远了。很多人意识里有了这一点,但实践起来,却远不是那么回事,总是从自身利益出发,按照自己的情绪和思维办事,很容易地就把顾客抛在了脑袋后边,不经意间,就伤了顾客的心,拂了顾客的意,损害了顾客的利益。
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让消费变成一个快乐方式,是我们每个零售人为之努力的目标。如何让消费成为一件轻松的事情,顾客快乐多多,我们就要用到体验式营销。
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总之,发倔就是跟自己过不去,思维狭窄,自以为是,是一种心理上的缺陷,这种缺陷不应当带到生意中去,生意不容折腾。
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王阿姨教我如何管理绿萝,“没有什么特殊的养殖方法,平时也就浇点淘米水。”顾客看到我店里种了绿萝,都很赞同,他们说,绿萝这种常见的植物品种,对净化空气有一定作用。另外,多一些绿色,对顾客的购物也增添了一份享受。
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在我们的实际经营中,营销创意无处不在,在促进生意的同时,也或多或少改变引领着社会风尚。骑友准备大婚,大家给他谋划了一场“骑行婚礼”。