烟草在线—吸烟有害健康！

”时期的良好开局。　　一、2011年主要工作完成情况　　（一）以终端为依托，夯实基础，提升营销网建水平。一是以“创新服务模式、提升终端水平”来

，“开元文化”作为企业文化的核心标识被不断丰富，西安市局（公司）认为，“开元文化”是“弘扬传统、创新未来”的文化，是“管理创新

类产品的质量、效能、低耗及智能化、数字化等方面提升水平，要不断转变服务观念、创新服务手段、拓展服务范围、提升服务水平，凭借可靠的质量和优良的服务赢得市场，确保

，创新服务方式，拓展服务内容，营造服务氛围，将服务进行到底。才能使服务真正得到顾客的认可并引起共鸣。下面，我们来看几个服务案例

事宜，才会用更加感恩的心回报。这样不仅能树立烟草行业良好的形象，而且更重要的是能帮自己打开工作思路。　　（二）不断创新服务形式，

　　在“龙隆购物广场”的服务机制里，有一个叫“六要”的服务手册。“这个‘六要’充分体现了”全心全意为顾客服务”的宗旨，体现了“创新、服务、满意、第一”的理念，

，充分调动专卖管理依法行政、客户经理依规履行职责的积极性、主动性和创造性。深入开展卷烟市场管理和营销服务活动，依托卷烟网建资源，创新服务手段，提高

，我们要在坚持烟草专卖法的前提下，完善服务工作机制，创新服务方式，提高服务能力。可以成立零售户自律组织。根据零售户所处地理位置、经营能力

;广泛开展常规服务、个性服务、温情服务和应急服务等，全力为服务对象提供差异化、个性化、亲情化服务，不断提高服务质量和水平。　　四是创新服务手段。对营销人员采取“无边

;创新服务模式，深化服务内涵，努力打造江苏烟草商业服务品牌。　　（二）建章立制——以强化管理为目标，在规范流程上下功夫　　一是完善

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