烟草在线—吸烟有害健康！

针对电话订货、手机订货客户，印制调查问卷，确保样本客户全面覆盖。　　三是优化服务流程，注重服务质量。针对目前未能满足零售客户服务需求的项目，进一步

相应的调整，并迅速制定应对措施，确保将新的订货周期及时宣传到位。　　一、发放订货温馨提示卡。由于网上订货和电话订货客户的下订单时间不同，以及零售客户

; 　　二是明确调查内容，对卷烟品牌供应、卷烟质量、客户经理拜访服务、送货服务、卷烟市场管理、电话订货服务等多个方面进行全面、细致的调查，确保调查内容全面性；

的及时有效。　　二、增加订货方式。加强现代零售终端建设质量，引导客户实行网上订货、手机订货和智能终端机订货等电子商务订货方式，避免因等电话订货而延误农忙时间，

等培训、服务指导工作。　　　一是加强指导。及时向零售客户传递货源信息和供货策略，介绍电话订货、网上订货、电子结算、客户服务手册的使用及操作流程。对订货过程中遇到新问题，

;对收集到的信息参数进行归纳和整理，并结合市局下发的“范本”制定合理布局初稿。　　二是不得根据当地总人口事先设定零售户持证总数，不得将电话订货、电子结算、物流配送作为发证

倾斜。　　二是及时将客户的电话订货和网上订货的时间进行告知和提醒，尤其是针对新办证客户、边远山区客户和文化素质不高客户，使他们感受到烟草人无微不至的关怀，更好

等，实现“六个一”模式，即一个业务流程、一本业务台帐、一个头组织采购、一个电话订货中心、一个整体仓库、一个信息平台。　　信息化应用促进了企业快速发展，特别是卷烟网上订货

。　　三是强化与客户沟通。提醒电话订货客户按时足额存入货款，提高电子结算率，降低资金风险。　　四是提升员工安全防范能力。对配送人员进行防盗、防抢、防骗知识培训，提高

是密切关注电子系统运行情况，提前做好系统调试工作，确保“开门红”期间电话订货和信息系统运行顺畅。

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