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客户经理:一个都不能落下!
自8月中旬以来,因新商盟订货系统升级维护,使得该系统的运行不太顺畅,每天都会出现客户因不能正常订货而产生抱怨,为了不让客户对我们的服务满意度下降,市场部要求我们做好客户情绪的安抚,并发挥主观能动性,时时关注系统动态,观察到系统能登陆就及时提醒客户尽快完成订货。
细节入手,“小事”提升零售客户满意度
“徐大姐,你好,我来拜访了。这几天在清理烟草广告,前天跟你家说过,店招上“烟”的标识,还有这个用烟壳糊的展示架,都是烟草广告的范畴,是需要清理的,你家怎么还没有处理呢?”
“四夏”大忙,客户经理要积极开展“四种”服务
眼下正值四夏大忙,农村零售客户对服务需求和服务要求也会比平时更多、更高。如果客户经理不能合理安排好服务,强化服务理念,稍有不慎就会带来客户的不满。为此,笔者认为,四夏大忙期间,客户经理要根据农村客户的实际情况,积极开展“四种”服务,以此来提高服务质量和效率,进而获得客户的满意。
江西南昌西湖区烟草:当好“急救员” 跟潮气说“拜拜”
受持续降雨影响,近期,西湖区不少零售客户反映店里的卷烟出现霉变等问题,有的零售店主还收到了顾客的投诉。为使零售客户免遭卷烟霉变带来的经济损失,西湖区局(分公司)要求客户经理加大客户拜访力度,当好“急救员”,深入辖区零售店铺,帮助客户做好卷烟防潮工作,解决“霉”烦恼。
云南师宗烟草卷烟客户经理持续提高服务水平
为更好服务辖区市场,全力营造规范有序卷烟市场销售环境,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)精心做好客户服务,持续提升客户满意度。
河南沈丘烟草强化四项措施提高客户经理服务水平
近日,河南沈丘县烟草分公司强化四项措施提高客户经理服务水平。
“捏”出彩色生活 助力客户经营
近日,在春日的暖阳里,山东潍坊高新区新城路上,一个七八岁的小女孩拉着妈妈的手蹦蹦跳跳地走进德馨超市。
云南师宗烟草持续提高卷烟客户经理服务水平
为进一步提升客户服务水平,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)立足市场实际,持续提高卷烟客户经理服务水平,不断夯实客户服务基础,努力打造和谐融洽的客我关系。
客户经理,优化客我关系 关注多种举措
在实际工作中,客户经理与零售户之间的和谐关系非常重要。然而,究竟该如何建立和谐的客我关系呢?如何让客我关系得到优化进而朝着和谐的方向发展呢?这些是值得思考的一个问题。为此,笔者根据多年的经验进行了总结,希望这些举措能够对大家有所帮助。
凡人不凡 老将不老
12月15日早上8点,四川攀枝花米易县客户经理曾国贵如往常一样来到办公室。提前半小时上班这一习惯他坚持了13年,而这13年也记录了在平凡的岗位上他演绎的不平凡的故事……
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