烟草在线—吸烟有害健康！

，好的饭店挤破了头还有人在排队，差的饭店服务员比客人还多，这就是人们消费习惯的马太效应：好的更好，差的更差。也许，人们认为

客户的服务员，要真正发挥好服务的功能和特征，不能只当指挥员，光说不做，要“运动员与教练员双重角色并举”，既说又做。首先

也会到超市里买肉买菜。我想，既然有市场需求，我何不在超市旁边开一家乡村小饭店呢？我挨着超市又盖了两间房子，请了一名厨师和一个服务员，

;能否实现最佳销售、为自己带来更多的效益，一定程度上还需要零售户来努力。可以说，品牌培育的真正主体是零售客户，烟草营销人员则是培育品牌的“服务员”。有些时候

，为之高兴。也吸引了好多顾客。只见服务员用我的手机，扫了个二维码，随手送我一个鼠标垫。说真的，我也想买个新的鼠标垫呢。再看看这个鼠标垫，

客户共创成功”。　　——客户经理　罗耿　　案例三：做好服务员 　　在每位客户经理服务的片区里，都会有一些老弱病残的零售客户，这类群体经营能力低、周转资金少

，品牌培育的真正主体是零售客户，烟草营销人员则是客户培育品牌的“服务员”。有些时候，尽管烟草部门为品牌培育做出了大量工作，但由于个别零售客户缺乏品牌营销

动手，少动口，为零售客户提供实实在在的服务。客户经理不是市场上的指挥员，而是零售客户的服务员。但很多时候，客户经理会发生角色错位的现象

时间，服务员请假了，我们忙不过来，所以卫生出现了问题。顾客能够提意见，这说明他很在乎我们，如果不在乎我们的话，那么他

有效的指导和帮助。热情服务市场，就是要客户经理从市场需求去发，按照卷烟营销市场化价值取向改革要求，当好零售户的指导员和服务员、做好市场的勤务员。特别是在向零售户

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