烟草在线—吸烟有害健康！

，但要提供更加优质的服务，建立健全以客户需求为导向的服务模式，就必须提高营销人员的客户需求挖掘能力，这是烟草企业开展终端服务营销活动的基础保障

，以便于消费者观看和选购。个别长期从事卷烟营销服务活动的客户经理可能会有这样一个体会，每当深入到卷烟零售业户当中开展访销服务、营销宣传、品牌培育等活动时，喜欢走进业户

水平等，为其量身打造个性服务和营销策略，真正做到供其所要、投其所需，提高货源分配合理性，确保客户盈利最大化。　　4.有利于促进客我关系和谐发展。要构建和谐的客

的人性化服务，不断改善工作方式和方法，全身心投入到服务营销工作中，用积极、热情的态度来赢得广大客户的长期信赖和支持。一是强

;.　2012（20）　　[6]　李成，任伟，周冠夫.服务营销在市场营销中的重要性[J].　现代交际.　2012（08）

。　　五、发挥效能　破解瓶颈　　　信息化终端建设是零售终端建设的重要组成部分，面对着瓶颈问题，作为烟草商业企业的服务营销人员如何破解瓶颈问题，推动信息化终端建设

，能创新、懂市场、会服务的营销队伍，何谈队伍职能转型，何谈市场化取向改革，何谈稳定和谐的客我关系，所以要加强学习，通过学习

，准确分析该客户的卷烟经营能力，包括其店内卷烟的主销价位、主销品牌、主销规格、盈利水平等，为其量身打造个性服务和营销策略，真正做到供其所要、投

维护”三个工作要点，以月度为周期，按照标准化的工作流程，分“分析-计划-实施-评估-改进”五个阶段与步骤开展卷烟服务营销工作。　　二、当前工作存在问题及

非常重要。营销人员一定要本着“用心经营，用爱服务”的营销理念，改进服务流程，积极为客户做好服务，让其有利可图，有钱可赚，

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