烟草在线—吸烟有害健康！

;设立举报投诉电话，强化“两节”期间专卖执法人员的考核力度和督察力度，要求一线执法人员和值班领导要24小时保持开机状态，有事随叫随到，确保各项工作

零售户理解记忆，拉近客我的距离；为切实加强与广大零售户的沟通和交流，为每一位分管片区的专卖人员印制了有联系人姓名、手机号码、举报投诉电话等内容的联系名片

的每一个细节。如在接到消费者的投诉电话时，要立刻放下手中的事到现场调查情况，即便对投诉的处理经常会影响到自己准时下班。将服务至上的思想融入我们的日常工作有利于提升我们烟草的亲和度

的，没有人会去为鸡毛蒜皮的小事去浪费电话费拨打投诉电话。因此，我们必须高度重视投诉处理问题，从细节入手、总揽全局、统一协调、加强沟通，只有这样投诉工作才能

及时，快速地处理举报投诉电话。　　1月25日，12313接到消费者投诉，称24日晚在七一路某商店购买了八条软中华卷烟，由于当时天色昏暗

烟草专卖管理所拨打了投诉电话。烟草执法人员在查验中发现该条烟从外包装上根本看不出是假烟，而且在其外包装塑料纸上，还清晰地标注了这家烟店的许可证号，跟真的一模一样

、制作展板、现场教授简易真假烟识别知识、公布举报、投诉电话等方式，全面、深入开展卷烟市场专项整治行动宣传工作，不断加强对零售户和消费者的宣传、教育、引导和服

、零盒陈列区等多个区域，具备了明码标价、投诉电话宣传等多种功能，受到了农村零售商户和消费者的广泛欢迎。截至2011年6月，全市卷烟陈列面积9162.93平方米

;那么，这个零售商有售假的嫌疑。消费者在获得赔偿后，应拨打12313烟草专卖投诉电话进行举报。　　第二种情况是在香烟出售店铺明确的情况下，零售商与消费者在香烟

实施了线路走访制度，深入开展了市场走访工作，组织稽查人员定期深入零售户开展走访活动，注重做到把线路走访与情报收集、烟草专卖法规宣讲、12313举报投诉电话宣传

烟业智汇