烟草在线—吸烟有害健康！

客户进行三个分类：即将终端户分为普通零售终端、现代零售终端、弱势零售终端。再根据不同的终端类型，分别实施标准化、个性化、亲情式、增值性服务，建立了从需求识别

某索要10万元医疗费，一时僵持不下。许炜用了一个月的时间，苦口婆心地作说服工作，十多次走进当事人家中，从法律到亲情，又从亲情到同事

、回报意识，践行“两个至上”；二是挖掘节日价值，开展家庭亲情教育。把情人节倡导为亲人节、大众节，实现节日情感价值的最大化，让情感在

;践行“两个至上”；二是挖掘节日价值，开展家庭亲情教育。把情人节倡导为亲人节、大众节，实现节日情感价值的最大化，让情感在亲情、友情、爱情之间传递

更应该提倡亲情服务，把消费者看成我们的兄弟姐妹，服亲情服务每一次消费者。因为微笑服务可以不是发自内心的，而亲情服务一定是内心的真实写照。通过对商品、陈列、服务

，可以充分利用这个优势，主打亲情牌，锁定自己商店的固定消费群体。　　湛有清：研究趋势紧跟潮流　　农村商店实力较弱，覆盖的消费群体较小

针对性的服务方案，在店铺恢复经营方面提供个性化、亲情化指导和帮扶，提振客户经营信心，切实为客户排忧解难。

;做到集反馈，忠值守，尽其责。聚焦扶贫助困，对困难户进行节日拜访，提供亲情化服务，强化对帮扶对象的店面改善、卷烟订购、价格标签等方面

;针对发现的问题采取有针对性的措施开展服务；从服务细节入手，对客户采取定制化、亲情式的客户服务方式，切实帮助零售客户解难题、办实事，将服务工作由

愁盼问题。聚焦当前卷烟市场消费情况，与零售客户共同分析当前卷烟销量变化，以强化经营指导作为客户服务的提升点，创新服务方式，开展个性化、亲情式客户

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