烟草在线—吸烟有害健康！

;界定问题和调查目标，即服务营销人员所提出的问题以及调查所应解决的问题。企业需要知道客户对它所提供服务的态度是什么、客户期望是什么、客户对新服务导入反应如何，或者是今后

入手开展客户分析，细化客户的不同特征，将零售终端科学的分成不同特征、不同类别的终端群，以便制订相应的个性化服务和营销计划，有针对性地开展服务营销

，系统整合现代卷烟流通中的各环节，合理运用服务营销、网络营销、市场营销等社会化营销手段，集工、商、零三方合力于一体，共同面向消费者，

模式、“12345”金字塔型安全管理模式、基于现代生物与信息技术的烟草“5S”终端服务营销模式研究与实践等管理创新。其中“高山金网”卷烟营销新模式和基于现代生物与信息技术的烟草“5S”终端服务营销模式

品牌培育工作。　　二是创新服务营销新平台，全程跟踪客户服务。进一步加强网建基础工作，加强客我关系维护和管理，认真组织实施新构建的营销运行机制和具体业务流程

、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“客户、品牌、市场”三个要点，每月通过“分析、计划、实施、评估、改进”五个步骤的操作开展服务营销工作。　　客户经理作为烟草商业企业在卷烟

对大型商超的便捷性、全面性、元素性服务营销模式进行实地交流学习。同时，积极发挥“党建学堂”、“营销讲堂”、“小组课堂”的功能，充分展现党员零售客户的先锋模范作用和诚信互助

意识、提高服务水平，更好地想客户之所想，急客户之所急。通过召开专题会议，统一营销人员思想，深刻认识驻店服务营销活动开展的重要性;对照客户需求

仔细查缺补漏。客户经理要围绕卷烟营销业务链，把握重点环节，经常性从卷烟销售、客户服务、营销指导和基础管理等板块，全面梳理关键环节可能出现、容易出现的风险点

，不断优化经营过程和营销手段，着力优化服务过程，提升服务水平和质量，努力打造优质服务品牌，为自己赢得良好信誉和口碑。实际上服务营销是做好事

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