烟草在线专稿　　2014年，江西宜丰县局（分公司）紧紧围绕全面贯彻党的十八大、十八届三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，认真谋划“三大课题”，全面提升“五个形象，始终坚持以提高经济增长的质量和效益为中心，全面抓好各项工作，夯实基础，提高经济运行、专卖管理、规范管理、基建管理、队伍建设水平，为努力实现宜丰烟草转型升级做出应有的贡献。

　　一、卷烟营销工作扎实推进

　　全局（分公司）统一思想，全体员工树立“经济运行优先，全员营销”的理念，围绕经济指标积极开展工作，经济运行水平稳步提高。截止至2014年1-11月，卷烟销售10789.694箱，增长620.33箱，同比增长6.1%；金圣销售1340.67箱，增长112.15箱，同比增长9.13%；四类卷烟销售3087.86箱，同比下降5.14%，五类卷烟销售1857.23箱，同比下降2.53%，四五类卷烟同比下降4.17%；截止10月份，税利5330万元，同比增长19.19%，。全年销售状况较为均衡，能够顺利实现年度目标。

　　理性分析市场，领会上级精神。一是全面梳理宜丰市场情况。一年之计在于春，2013年底，该局就宜丰市场进行了全面梳理：宜丰市场卷烟销售2013年人均条数10条多，仅仅低于万载、铜鼓，但市场还有潜力，是宜丰的优势所在；宜丰金圣销量连续多年增长，目前处于销售瓶颈，是宜丰的劣势。在卷烟销售进入销售拐点，品牌培育、结构提升压力空前的形势下，班子认为：做好2014年工作，必须扬长不避短，即发扬优势做大卷烟销量，克服劣势提升金圣销量。宜丰要在2014年有所作为，就必须认真领会上级精神，准确把推精神实质，正确处理好销量、税利与金圣烟三者间的关系。

　　扩销量提结构，把握销售节奏。一是确保卷烟销量持续增长。今年1～11月，卷烟销售10789.694箱，增长620.33箱，同比增长6.1%。预计到12月份止卷烟销售同比增长可达到8%。二是市场状态基本稳定，卷烟销售没有出现大起大落。我们始终坚持把保持良好状态作为市场调控的重要目标，把价格、库存和动销率作为衡量市场状态的“晴雨表”，要求营销人员在走访市场的时候结合卷烟零售户的库存、动销率、销售的卷烟价格作出合理分析，制定出合理的措施，保持市场状态稳定。三是把握销售节奏。销售旺季做大销量，今年1、2月卷烟销售增长1040件，同比增长9.28%，为全年销售打牢基础。销售淡季保持卷烟销量不下降，减轻销售下行压力。四是正视四五类卷烟销售下滑态势，积极应对。首先结合本地市场实际，跟踪分析市场动态，做好对四五类卷烟的市场分析，根据市场变化，指导客户销售，引导客户保持合理库存；同时，加强品牌置换，减少四、五类卷烟下降幅度。遵循市场导向，注重品牌营销规律，我们在市场导向和战略导向的双重引导下，制订多品牌协调发展规划，采取渐次推进方式。今年在提升卷烟结构的同时，兼顾四、五类卷烟的发展，着力培育了庐山、雄狮、红梅等品牌卷烟，积极稳妥地进行品牌培育和置换计划。四、五类卷烟的下降压力得到了缓解。

　　注重品牌培育，强化销售基础。一是着力培育金圣品牌。1-11月宜丰烟草克服劣势，迎难而上，多措并举，金圣销售1340.67箱，增长112.15箱，同比增长9.13%，增幅全市排名第二。二是加强新品培育，着重引导消费。重点培育了金圣新品卷烟，1至11月份金圣新品卷烟共销售了121.9840箱，占金圣品牌的9.1%，占到金圣增长量的108.8%。像金圣（庐山），该局注重抓上柜率，抓出样展示，抓品牌宣传，不搞一阵风，持之以恒抓培育，目前上柜率达到70%以上，销量也逐步上升，月度销售已达到5、6箱。三是开展了“金圣品牌进村入户”科技创新项目，扩大品牌效应。该局（分公司）首先在潭山、天宝试点，对行政村进行走访，拜访当地书记、村长和当地有影响力的人员，旨在通过当地较为有影响力的人，来进行对消费者的直接宣传。同时开展酒席用烟专项活动，扩大金圣品牌影响力和品牌效应，带动金圣品牌销售，现今这两个片区金圣品牌卷烟同比增长达到了19.7%。

　　注重客我关系，提升服务能力。一是做好“一户一策”政策的宣传，在2013年12月开始运行阶段，确保零售户知道“一户一策”；随后进行了个性化宣传，对每个客户分别讲解；最后是对部分求知型客户进行相互探讨，共同提高。对实施过程中遇到的问题及时请教上级，并请市局营销中心到公司培训指导，有效促进了该项工作开展；二是强化客户拜访工作。要求将客户拜访工作做实做细。客户经理在日常走访过程中帮助零售户维护好店面形象，并对其做好订货指导，加强对不同种类零售户销售状况的分析，讲解营销技巧，帮助零售户提高销售能力，提升盈利水平，以此提升零售户对客户经理的依赖，进一步提升客户配合度。三为客户提供帮助，解决实际问题。如零售户电子结算因不知情而错过了还款日期而产生的利息问题，主动到银行协调，帮助解决。如终端建设，从安装到使用，只要有问题，及时上门或远程解决，赢得了客户信赖。四是确保回访物资到位。加强督考，保证回访物资如实发放到客户手中。五是融洽客我关系，加强情感交流。用心服务零售户，始终做到耐心、热心、细心，情系零售户，加强交流沟通，不断帮助零售户提高经营能力，融洽客我关系，构建起和谐共赢客我关系。

　　二、专卖管理水平持续提升

　　截止11月30日，共查处各类违法案件95起，查获各类非法卷烟5962.5条，其中：真烟5873.5条，假烟89条，查处1万元以上5万元以下案件10起，5万元以上大要案7起，上缴罚没款5.37544万元。有效地净化了本地卷烟市场，规范了卷烟市场经营秩序。

　　保持高压态势，卷烟打假破网取得突破。一是大力开展“迅雷3号”专项行动。为进一步规范卷烟市场经济秩序，维护国家和消费者利益，清理整顿市场“假、私、非”卷烟，巩固扩大卷烟打假和卷烟市场整治活动成果，着力提高市场净化率，为宜丰烟草开年卷烟销售取得开门红提供坚强保障。2014年1月1日-2014月3月31日该县局联合公安、工商等执法部门在全县范围内集中开展“迅雷3号”卷烟市场集中整治行动3次。二是“迅雷3号”取得了阶段性的成果。专项行动期间共查处各类违法案件29起，其中简易案件6起，一般案件23起，查获各类违法卷烟1239.9条，其中真烟1209.3条，假冒卷烟30.6条，共上缴罚没款1.827519万元，破获1万元以上5万元以上案件1起，5万元以上案件3起。三是加强协作沟通。为确保该局今年在打假破网工作中取得成效，该局于1月份开展了一次与公检法的联席会议，进一步明确了公安、检察院、法院、烟草在卷烟打假打私、整治市场工作中的具体职责，建立了卷烟打假定期联席会议制度、协办奖励机制和大要案移送督办制度。

　　加强监管力度，市场监管水平不断提升。一是对市场进行全方位的监管，确保市场检查不缺位。一是在双休日、节假日确保每日有一个中队在市场，轮流进行市场检查，保证了元旦、春节、五一、十一等重要节日的卷烟市场供应秩序，极大的打击了不法烟贩的嚣张气焰，卷烟市场秩序有了进一步好转。二是不断完善协作机制，继续落实各项检查制度。切实加强对公开摆卖假私非卷烟行为的查处打击，突出加强对物流运输环节的监管，完善协作机制，加大监管力度。抓好错时制市场监管制度、制定楼堂馆所摸底方案，向零售户下发《告知书》，为规范全县烟草卷烟市场经营秩序，创造了一个良好的卷烟经营环境，进一步提升卷烟经营结构和提升市场净化率提供了保障。

　　加强执法监督，提升依法行政水平。一是依法行政，提高执法水平。把提高依法行政水平作为强化凝聚力、提高执行力的重要抓手，通过抓行风、转作风、促规范，实现行政执法、行政许可、案卷制作等规范，并且邀请县检察院副检察长授课，讲解了行政执法过程中一些主要碰到的实际问题，对查办涉烟案件实物操作进行深入交流；二是以“3·15”国际消费者权益日为契机，该局在县城、各乡镇集镇与广大消费者面对面的交流和宣传，同时发放烟草法律法规、真假烟鉴别资料等宣传材料1000余份。三是加强了“12313”举报电话的宣传力度。为维护国家和消费者利益，方便行业内外人员举报非法生产经营烟草专卖品行为，及时地向公众提供了烟草专卖法律法规宣传咨询服务，与此同时，向广大消费者宣传“12313”打假举报投诉电话，发放“12313”宣传单800余份，对全县行政执法法律宣传长廊更新了内容，取得了良好的社会效应。

　　三、内管工作机制不断健全

　　2014年1月至12月，该局共处理系统预警2047个（正常登记1969个，异常登记78个），其中订单预警1322个，客户管理预警575个，供货合理性预警10个，进货异动预警140个。并对其中78条订单预警进行了现场调查核实，其他各类预警情况也按规范流程进行了处理。

　　健全工作机制，夯实内部监管基础。一是加强对辖区内卷烟零售户的订货情况的监管。内管员采取监听访销电话、上户调查、网上抽查、电话核查等方式对客服部订货情况进行全程监管。二是加强对送货环节的监管。通过电话询访、实地走访调查等方式重点核实零售户是否如数得到小票上的卷烟以及卷烟销售落地落户等情况，采取跟随送货车跟车检查，骑车上市场调查核实的方法，并对在市场上发现的问题及时下达7份抄告单、2份整改通知书，责令有关责任部门进行整改，通过对问题的整改，有效的对市场进行了监管。

　　四、管理手段日趋完善

　　深入理论学习，不断提升员工素质。首先是抓好班子建设，班子成员带头认真学习党的十八大和十八大二中、三中全会精神、省市局（公司）“卷烟上水平”工作要求等内容，从学习上、工作上、行动上起模范带头作用，认真组织干部职工开展理论学习、技能培训等活动，提高干部职工队伍素质，提升企业形象。

　　强化监督管理，切实转变作风建设。一是深入学习十八大精神，贯彻落实习总书记关于“八项规定”的重要讲话，进一步改进工作作风，强化工作