烟草在线专稿　　薛映辉是河南省义马市烟草专卖局（分公司）一名普普通通的卷烟送货员。从事卷烟销售工作十六年来，他把实现行业的目标当成自己的目标，默默扎根在卷烟配送一线，用自己的心血和汗水奉献着自己的青春年华，凭借着出色的工作、优质的服务赢得了客户的称赞和领导同事的好评。

　　卷烟配送直接与客户打交道，配送人员的一举一动、一言一行关系到客户对行业的认可度和满意度。薛映辉凭着这种信念，以烟为媒，用真心，送真情，不厌其烦服务好每一个客户，维护行业的良好形象。张宏民是阳平街一位客户，商店地址位置优越，卷烟需求量较大，因供需矛盾使其经常抱怨，对送货人员态度不好，对烟草公司意见较大。在一次送货时，张宏民正在忙着生意，薛映辉默默的站在柜台外等候，这时有一位顾客要买一条“黄鹤楼”，恰好店里整条烟卖完了，就在顾客准备离开时，薛映辉麻利地从该店当天配送的烟箱中取出一条　“黄鹤楼”，为该店留住了顾客，并向店主详细介绍了货源供应及分配政策。通过这一件小事，薛映辉不仅拉近了客户与烟草公司之间的距离，而且使这位客户消除了误会，改变了对烟草公司的看法。

　　每天与客户打交道，难免会遇上客户的不合理要求。面对难题，薛映辉从不发火，总是平心静气地做好解释工作。去年九月份的一天，薛映辉在石门村李水正的商店送货时，店主拿出一条打开的软盒“红旗渠”烟说：“你们上次给我送的这条烟是假的，影响了我的声誉。”　周围村民也跟着起哄：“烟草公司把没收的假烟卖给我们，欺骗老百姓。”薛映辉仔细一看，确实是假烟，心想若处理不好，不但客户有意见，而且会影响到公司的形象。于是，他从当天送的烟中拿出一条“红旗渠”，让周围群众从条包颜色、防伪标识字体、烟支饱和度等方面与假烟进行比较，并解释道：“我们实行打码到户，送出的每条烟都有防伪标识。这条假烟不是我们的防伪标识，也不是你的客户代码。”并严肃指出：“烟草公司绝不销售假烟，没收的假烟全部予以销毁。”李水正经过仔细查看后，想了想说：“可能是上次公司烟卖完了，我老婆子不知从哪个商店进的这条烟。实在不好意思，误会你们了。”随后，薛映辉又明确地向店主告知乱渠道进货属于违法行为，店主连连点头，表示以后再也不从别处进烟了。

　　薛映辉配送的区域位于农村，网点分散，路况复杂，卷烟配送工作难度较大，遇到雨雪等恶劣天气更是难上加难。但他认为，只要把工作当作一种不可推卸的责任担在肩头，全身心地投入进去，再大的困难也可以克服，再艰巨的目标都能完成。去年12月中旬，豫西大地普降大雪，加之卷烟销售高峰，配送工作量是平时的两倍，需要往返两次配送。一大早，薛映辉和同事给配送车装上防滑链，小心翼翼地踏上了送货路。第一车送镇区，尽管较平时慢了一些，但还算顺利。待第二车装好出发已是下午两点了，天空的雪还在纷纷扬扬地下着。四点钟，配送车行驶到一背阴陡坡处时，一段20余米厚厚的冰面挡住无法前行。“这天寒地冻的，剩下的3户下次再一起送吧。”看着天色逐渐暗了下来，车上的同事和薛映辉商量。“下次送，客户会一周都没有烟卖。最远的也不过3公里左右嘛，我们步行前进。”在薛映辉的坚持下，三人肩扛手提、在冰天雪地中往返两次，将剩余的3户烟全部送完。在卷烟配送的过程中，无论是炎炎的夏日，还是严寒的冬天，不管天气如何恶劣，薛映辉总是认真做好做优每一个步骤，克服一切困难，想尽一切办法及时把卷烟送到客户手中，从未发生错送、漏送现象。

　　服务好弱势群体是构建和谐烟草的重要组成部分。该群体多是一些老、弱、病、残，丧失劳动能力的客户，主要分布在农村市场，经营规模较小，理解能力较差，接受新事物较慢，沟通困难、自我保护能力较差，更需要烟草行业来扶持、帮助。对于辖区的弱势群体，薛映辉在做好常规服务的同时，有针对性地为其提供增值服务，体现烟草行业对社会弱势群体的关怀，树立了烟草行业的良好形象。程村街有一位叫孙海伟的商户，下肢残疾不能行走，妻子又有脑血栓、脑中风后遗症，老两口为了不拖累子女，独立生活，在本村开了一个小商店。每次送货到该店时，薛映辉都将烟送到店中，逐品种清点后，帮其把烟放到位，再整理柜台、补充缺货、陈列卷烟，从不让老两口动手；并抽出时间为他们宣传讲解营销方面的技巧，指导他们如何推销卷烟，如何抓住消费者的心理，合理将卷烟营销技巧运用到其它商品上，使其提高经营水平和营销能力，获取更多的利润。

　　今年中秋节过后，在给王一斌送货时，薛映辉看到他愁眉苦脸、闷闷不乐。一询问才知道，原来，由于事先没有计划好，王一斌节前购进的月饼剩了很多，如果再过些天卖出去，这些月饼可就要坏掉了。听了王一斌的话，薛映辉想到了一个好主意。他让王一斌在纸上写上“亲情永不断，思念恒久远”这句话，张贴在店门口。旁边再写上一个促销广告：“凡在本店购买月饼者，除了享受批发价格外，可凭发票在明年中秋节期间免费领取一盒月饼。”自从采用了这个办法，前来购买月饼的人还真不少，不到一周，店里剩下的200多斤月饼就全部卖光了。

　　今年国庆长假的第四天，薛映辉和同事们一起去送货。可没想到，就在送货结束后，同事发现他不见了。直到下午6点，薛映辉才浑身是土、满头大汗地跑回来，一进屋就端起茶杯猛喝起水来。原来，薛映辉在给最后一位零售客户李雪年送货时，发现他的商店关了门。问了周围的群众才知道，李雪年家正忙着秋收，因家中的劳力不够，就回了离市区不远的农村老家。知道情况后，薛映辉处理完手头的事后就直奔李雪年家的玉米地，帮他抢收玉米，一干就干到了天黑……这件事一时在零售客户中传为美谈。　

　　“一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”。薛映辉深知：个人的能力再强、本领再大，也离不开集体的支持，离不开同事们的团结协作。他利用工余时间，认真学习、深刻领会“四个三”的丰富内涵，牢记“两个至上”，以强烈的事业心和责任感爱岗敬业、乐于奉献，关心集体、重视集体荣誉、积极为集体做出贡献。他视同事为亲人，一次，一名同事外出培训，孩子发高烧要住院，他知道后，到同事家中，帮忙把孩子送到医院，忙前忙后，办理住院手续。一切妥当后，他留下1000元钱和他的手机号码，并每天抽空去医院探望。同事回来，见到薛映辉，慌忙拉着他的手：“谢谢哥呀，你看我不在家，真是麻烦你了，太谢谢了。”“说什么谢啊，我们都是兄弟！”这就是薛映辉，一个为了关心、爱护同事的人。

　　在平凡的卷烟配送岗位上，薛映辉以强烈的事业心和责任感，舍己忘我，无私奉献，吃苦耐劳，忘我工作，为维护客户利益尽职尽责。为了工作，他很少能与家人一起吃顿午餐，但家人能够理解并全力支持他，使他全身心地投入工作。天道酬勤。薛映辉把普通而平凡卷烟配送工作当成实现人生价值的舞台，在普通而平凡的送货岗位上付出了辛勤和汗水，赢得了领导和同事们的赞誉，收获了送货工作为他带来的喜悦。他愿在送货路上无怨无悔地继续走下去。