烟草在线专稿　　她，清瘦的身材，小巧的个子，和蔼可亲的脸庞，举手投足之间透露出女人的干练。她，虽临近退休，但她仍然坚守岗位，仍然在为维护“国家利益至上，消费者利益至上”而默默耕耘。她，就是贵州省凤冈卷烟营销部城关片区的客户经理杨小红同志，一个为烟草行业默默奉献了三十年的老同志，她的敬业精神和工作作风，深深的感动和影响着身边的每一个人......

　　十一月的清晨，天气是一天凉似一天，树叶在一天天的变黄，在秋风中瑟瑟地颤抖，有的已经落到了地上。在这样的气候中，当我们还裹着厚重的衣服，行走在上班的途中，当我们还围坐在餐桌上津津有味的吃着早餐，这个时候，杨大姐却已经开始了她一天的拜访工作。她一手提着装满价签和价签盒的袋子，一手拿着打印出来的拜访表，行走在县城内的大街小巷，在客户店内对他们进行合理的经营指导，教会客户如何进行品牌推介和展示，如何打动消费者购买新品牌。

　　熟悉卷烟营销工作的人大都知道，干我们这行，不仅要懂得很多的业务知识，而且还要学会和零售客户沟通，说到沟通，这可是一门学问，与客户沟通好了，你接下来的工作开展就很顺利，沟通不好，你可就寸步难行了......在与客户沟通的过程中，有时候就因为一句客户不认同的话，矛盾就出来了，那你接下来的工作计划就算彻底泡汤了。但是，我们的杨大姐处理这种棘手的事却有自己的好方法。

　　记得有一次，营销中心的一位电访员，在电访过程中和一位客户因为货源上的问题起了冲突，尽管这位电访员在电话中向这位客户进行了解释和道歉，歉意的话也说了一大堆，但这位客户硬是不依不饶，还扬言要举报她，这个时候，电访员马上找到杨大姐寻求帮助，杨大姐听闻后二话没说，马上赶到这位客户家，向他进行耐心的解释，给他宣传当前货源投放的政策，经过半个多小时的沟通，这位客户终于理解了货源的投放情况，也认识到了自己之前的不对，并请杨大姐带话给那位电访员，请她谅解，就这样，一场矛盾究纷就这样化解了。

　　杨大姐常说：“工作中无小事，你要把工作中每一件小事都当成大事来抓，你要急客户之所急，想客户之所想，只有这样，才能更好的开展工作，才能更好的为零售客户服务，零售客户才会把你当成朋友来看待，才会配合你的工作，你今后的工作才会顺利的开展。”杨大姐绝对不是“纸上谈兵”，这样的事例每天都会在她身边上演。

　　记得刚开始运行网上结算那会，大多数的客户对网上结算还很陌生，特别是对于文化较低，年纪偏大的客户，就更是难上加难了。而我们杨大姐所管辖的地段又是属于老城区，该路段的客户年纪普遍偏大，刚开始的时候，客户们说什么也不愿意搞网上结算，说自己不懂电脑，又担心资金安全等一系列的问题，在这种时候，我们的杨大姐每天都要上门到这些客户家中向他们宣传网上结算的好处和快捷性，手把手的指导客户在网上进行操作，经过一段时间的练习后，客户们终于体验到了网上结算的便捷性，陆陆续续的主动加入了进来，现在，杨大姐的地段成为整个营销部网上结算率最高的片区。客户们也因为她的坚持与执着，与她更贴心了......

　　杨大姐常念叨的一句话就是：“自己在烟草行业干了三十年，自己的灵魂与肉体早就融入了这个行业，已经分不开了。现在，自己最开心的事，就是每天与客户相处，在工作当中寻找乐趣。”对于这样一个即将的退休的老同志来说，烟草就是她的家，她的一切，她默默奉献了一辈子的地方，她的敬业精神和工作作风无时不刻的提醒着我们，提醒我们身为烟草人的那份责任与使命......