烟草在线专稿　　引：烟草行业作为国家专卖专营的特殊行业备受关注，从事烟草行业员工面临着社会上各种各样的压力。随着近年来烟草行业改革的不断深入和利益格局的深度调整，员工的思想观念、认识水平、价值取向都发生了明显变化，产生出各种各样的思想问题。如何在新形势下，采取正确的方式方法，通过思想政治工作，引导员工化解思想困惑，克服消极情绪，消除心中疑虑，解除后顾之忧，解决各类思想问题，是企业各级管理者继续思考的问题。注重人文关怀和心理疏导，建立并完善人文关怀和心理疏导机制，把人文关怀融入企业思想思想政治工作中，便是最重要的方法之一。

　　习近平总书记在指导河北省委常委班子专题民主生活会时强调，要“坚定理想信念，切实解决好世界观、人生观、价值观这个‘总开关’问题”。近年来，企业个别员工受到社会不正之风的诱导，使得个人价值观念扭曲，抛弃良知道德，唯利是图，损公肥私，在个人利益与集体利益面前，只看到狭隘的一己私利，罔顾集体利益、企业发展大计。价值观扭曲所带来的心理失衡，使人心理上很难找到一个牢固的支撑点。这就要求企业管理者要准确把握员工思想变化的新特点，将人文关怀和心理疏导充分结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重个性特点和心理诉求，重在解决内心的困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能实现思想政治工作成效和价值的最大化。

　　一、人文关怀和心理疏导的内涵

　　“人文关怀”是一种以人为本的核心理念，它重在强调人的价值、人的尊严和人格完整，是对人的生存及其生命意义的关怀，是对个体成就的一种认可、重视和尊崇。“心理疏导”是指通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍，使之乐观、豁达、宽容，达到得人心、稳人心、暖人心、聚人心的目的。

　　二、人文关怀和心理疏导的重要性

　　在烟草企业大家庭中，员工有着诸多各种不同的想法，注重人文关怀，加强心理疏导，从思想与心理、宏观与微观，综合地、立体地分析员工的内心世界，这样才能切准员工脉搏，准确地为思想政治工作提供科学依据，使员工长期保持乐观向上的良好心态。注重人文关怀，加强心理疏导，可以关切员工的心理发展动态，关切员工的合理利益诉求，关心员工的内在情感需要，使得思想政治工作更加贴近时代性、富有针对性，把人文关怀和心理疏导融入日常的思想政治工作去，激发员工的主动性、积极性和创造性，有效增强企业的凝聚力、战斗力和号召力。

　　当前，烟草企业改革已进入到一个以人为中心的发展时代，个体的发展受到前有未有的关注。员工的思想观念形成了思想大活跃、观念大碰撞、文化大交融的局面。这既给烟草企业带来巨大压力和挑战，也提供了广阔的舞台和发挥空间。注重人文关怀，加强心理疏导既是和谐烟草的重要特征，也是烟草企业健康稳步发展的强大推进器。可以有效舒缓员工在改革进程中出现的负面情绪和精神焦虑，在企业内部营造一种达观向上的人文环境与和谐融洽的人际关系。

　　面对当前烟草企业改革，各种矛盾相互交织，员工出现困惑、焦虑、失落等不良情绪不可避免，必须辅之以有效的心理疏导和人文关怀手段，帮助员工避免或消除不利于心身健康的心理因素，来维护增进员工的心理健康，提高个体发展和潜能开发，使企业的思想政治工作收到事半功倍的效果。

　　勿庸置疑，注重人文关怀，加强心理疏导，是做好烟草企业员工思想政治工作的重要途径。

　　人文关怀和心理疏导的具体方法：

　　人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。因此人文关怀从岗前关怀、工作关怀、思想交流等多种方法和途径入手，切实实施一些员工乐意接受的方式开展人文关怀，以达到事半功倍的效果。　

　　岗前关怀。烟草行业由于行业的特殊性，以及社会各界对烟草行业的不同看法，使得新入职的员工摸不清工作“主线”。在员工入职前，为新员工介绍公司的组织架构、企业文化、规章制度等相关情况介绍，使新员工对企业的概况有所了解，并快速熟悉企业的主要情况，使他们很快融入到企业文化中，提高他们适应新工作的效率，“磨刀不误砍柴工”。

　　工作关怀。烟草一线基层稽查员、配送员、客户经理有着不同的任务分工，所承受的工作压力不同。工作关怀就要求公司领导熟悉每一个岗位，知道每一个岗位的压力来源，给予针对行的帮助，与员工共同承担压力。同时公司领导与员工之间除了是上下级关系外，8小时之后还应是朋友关系，大家同事一场，不仅能谈工作，也能谈生活、谈社会、谈爱好、谈家长里短。通过各种内容的交谈，彼此更加了解，领导在安排工作时也能知人善用，更有利于各项任务的完成由于上下级关系融洽了，领导的各种思路和想法也就更能得到下级的了解和认同，公司的各项目标也就轻松实现。

　　思想交流。企业的工作将随着目标任务的变化而变化，企业的内部管理政策也是如此。尤其是为了适应市场经济的变化而推出的一系列改革举措，开始可能不被员工理解，会出现一些抵触或对抗情绪，针对一些员工对改革政策的不了解、不理解，对企业的前景和个人的命运存在着强烈忧患意识的思想倾向，甚至对企业改革困惑不解等种种“热点”、“难点”问题，企业可及时组织广大员工开展企业改革大讨论。领导干部与基层员工坐在一起，共同学习，共同领会政策，共同分析企业状况，共同计算员工和企业的得失，分析改革对员工带来的实惠，解除心中的忧患，化解思想上的困惑，使他们放下包袱，端正对企业改革的看法和态度，看到公司对他们的关怀和照顾。企业领导与员工开展双向对话、坦诚交流，员工有反馈意见的机会，可以使员工产生平等感和参与感，增加自信心和责任心，达到尊重人、理解人、排解彼此情绪之结的目的。

　　世界卫生组织针对心理疾病给人类造成的严重危害曾断言：“没有任何一种灾难比心理障碍带来的痛苦更深重”。所谓心理压力，是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，源由于环境要求与自身应对能力不平衡而来。这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。医学心理学也研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响而形成的，如果得不到及时疏导和化解，日积月累，就会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机。没有心理健康就没有人的身心和谐。压力过大、过多就会损害人的身体健康、就会削弱人体的免疫系统，从而使外界致病因素引起机体患病。因此在日常工作、生活中，我们一定要将缓解员工的心理压力作为一项关爱员工、体贴员工的重要内容来做。

　　1.开展有效的心理教育。烟草企业通过开展心理教育活动，帮助员工解决心理不适或障碍，引导员工认识、情感、态度和行为等方面的良性发展，帮助员工发掘自身的潜能，更好地适应环境，保持身心健康。心理教育的方式多种多样。可以企业也可与心理咨询研究中心、医疗机构等合作，邀请心理咨询师对员工的心理状态进行评估、分析，帮员工解决心理问题。通过直接或间接的教育，有针对性地解决员工存在的心理障碍、心理困惑，帮助他们走出心理困境，维护心理健康。加大心理健康教育力度，深入普及心理健康知识，让员工了解和掌握一些必要的心理调适技巧，学习心理知识，了解心理现象，缓解心理压力，培育员工乐观、豁达、宽容的精神和自尊自信心态，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从而适应烟草企业改革发展的需要。

　　同时，凡是涉及员工切身利益的重大事项，要坚持提前介入、因势利导、因人施教，用员工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导，努力帮助员工自觉保持卫生、健康、平衡的心态。尤其是在企业实施重大改革，员工生病住院、家庭出现困难矛盾、工作出现差错以及岗位变动等关键时刻，提前介入，及时谈心，疏通心理障碍，进行心理评估和辅导，把问题解决在萌芽状态。也可以成立人文关怀和心理疏导领导小组，制定人文关怀和心理疏导实施方案，做到长计划、短安排，并与其他工作同布置、同检查、同落实、同考核，形成齐抓共管的管理格局。还可以设立情感宣泄室和心理咨询室，让员工的情感有发泄的地方，有倾诉的对象。这样通过实施人性化、经常化、制度化的关怀，让员工充分体会到企业大家庭的温暖，不断提高他们的幸福指数。经常性地组织员工开展各种健康有益的活动，陶冶员工情操，释放情绪，促进员工的身心健康。徐州市局组织大型文艺晚会——大风烟韵，让员工们展示才艺，表演自编自创自演的文艺节目，放松他们的心情，让员工消除自卑感，让他们有精神依托和自豪感。

　　2.完善员工诉求渠道。江苏省局董秀明局长在工作报告中指出“让员工和企业一起成长、共同进步，实现人的全面发展是我们的责任。”作为企业要多倾听员工的呼声、多关注员工的意愿、尽力解决好员工的利益等，以及员工最关心、最关切的各种利益问题事关员工思想稳定。如处理不及时或处理不当会转化为矛盾焦点，甚至酿成大的问题。所以，在企业中不断完善员工各类诉求渠道也是尊重员工、关心员工、理解员工的真实体现。同时，对于企业制定的劳动合同、工资发放、五险一金缴纳情况等，要做到公开透明，每月张榜公布，让员工心理感觉明明白白的。作为企业更要加大民主管理力度，让员工积极参加民主管理的