烟草在线据常德烟机报道　　在沅水之滨，德山脚下，坐落着一座历史文化名城——常德。作为善卷故乡、湖湘文化的重要发源地，这座桃花源里的城市不仅见证了常德烟机跨越创业时的艰辛，战胜发展中的困难，逐步屹立于中国烟机工业的潮头，还孕育了企业“敢为人先、追求卓越”的“超越”文化。厚德载物，文化育人。历经四十多年积淀形成的“超越”文化一直是助推企业科学发展的核心引擎。如今的常德烟机，已经是集“全国五一劳动奖章”、“全国机械行业文明单位”、“全国企业文化建设优秀单位”、“全国厂务公开民主管理工作先进单位”、“全国机械行业售后服务十佳单位”等荣誉于一身的知识型、文化型企业。

　　学习，培育创新沃土

　　2012年是金工车间高级技师符国强的又一个喜庆年。继去年被评为烟草机械工业技术能手、全国烟草技术能手、湖南省第十次党代会代表之后，今年他又荣获“全国五一劳动奖章”和“湖南省劳动模范”荣誉称号。

　　“如果要谈经验，那就是两个字：学习。在学习中工作，在工作中学习，把所学知识及时运用于机械加工和技术革新”。回顾自己的成长历程，符国强深有感触地说。近年来，他先后攻克了50多项零件加工技术瓶颈，取得了20多项革新成果，成为公司“知识改变命运，学习成就未来”的学习理念的典型示范。

　　今年9月，公司进行了企业文化建设调查问卷，在“哪些事项可以进一步提高您的工作积极性”一栏中，“系统培训”成为仅次于“福利收入”的第二大选项。为满足员工对培训学习的需求，公司特成立了教育培训委员会，制定并下达了《教育培训规划（2012年～2016年）》，组织员工从“部门目标达成、部门问题解决、员工绩效提升、员工岗位技能和能力提升”四个维度填写培训需求，力争培训覆盖率达100%。“我们的目标是让每个职工都享有学习充电和培训提高的机会，都能平等地提升自我”，人力资源部主任向建平说。

　　作为“超越”文化的重要载体，公司的学习型组织建设还特别注重打造学习团队，通过团队学习、交流评比等方式，推动知识的转化和更新，促进学习创新成果的交流和共享。

　　2012年研究所电气小组被评为“学习型”班组。为了掌握先进的IPC（TwinCAT_PLC）控制技术，他们采取了“请进来”和“走出去”的方式：3月，邀请Beckhoff公司的专业技术工程师来公司进行培训；4月，选派成员前往Beckhoff公司进行了为期一周的编程技术学习。同时，班组举办了多次集体交流学习，大家相互答疑、相互探讨、相互学习。仅用半年多时间，小组成员基本掌握TwinCAT_PLC编程技术，并在新型8000支/分钟卷接机组上开始运用。

　　服务，创造品牌价值

　　今年的“235”教育实践活动，集团公司结合实际，提出烟机企业要始终切实履行行业技术装备部职责，大力提升技术装备水平，提高设备保障能力；始终把服务烟草加工企业作为工作立足点和落脚点，不断提升服务水平和能力。服务品牌建设成为“235”教育实践活动和企业文化建设的重要抓手。在公司“超越”文化指引下，常德烟机秉承“满足客户需求，超越客户期望”的服务宗旨，践行“成就客户，实现自我”的服务理念，坚持“一主两翼，三分天下”（即主机、大修和零配件）经营战略，创“九大特色服务品牌（设备咨询、管理维护、安装调试、设备巡检、服务包、设备搬迁、客户培训、远程技术支持、海外服务）”，促进企业从生产制造向服务制造转变。

　　“九大特色品牌构建了公司集售前、售中、售后于一体的立体式服务，贯穿产品流动的全过程，变被动为主动，变管理为服务，让每个客户都能感受到超越期望的细致、周到的服务。”服务品牌创建方案主要设计者、市场部副主任郭明强说。

　　制定服务流程标准并严格落实服务承诺是服务品牌化的重要特征，常德烟机人是这么理解的，也是这么做的。

　　高温假放假前夕，24小时客服电话骤然响起，云南某卷烟厂ZJ112卷接机组出现刀盘故障，无法生产。为落实公司24小时内到位承诺，本已买好机票准备全家出游的装配车间烟机班班长果断放弃旅游计划，十几个小时后出现在客户身边，及时排除了设备故障并完成交验。之后，还主动向操作人员就故障原因、注意事项、设备保养等问题进行了详细的解答。

　　ZJ116是公司最新推出的超高速卷接机组，今年10月，公司举办了第一期技术培训班，来自长沙卷烟厂、济南卷烟厂和青岛卷烟厂的21位学员参加了培训。“授课教师态度严谨认真，解答问题耐心细致，通过这次培训，我们对使用、用好ZJ116充满了信心”，长沙卷烟厂学员在培训结束时如是说。

　　文化，激发队伍活力

　　打开常德烟机的BBS论坛，一股积极健康、充满活力的文化气息扑面而来：排球协会循环赛通知、周日户外瑜伽照片欣赏、石门罗萍摄影集锦、常德烟机VS常德烟厂（篮球友谊赛）、十八大有关国企改革的内容、常德土著策常德……该论坛成为公司员工文化生活交流展示的重要窗口。

　　为丰富员工生活、激发队伍活力，公司近年来成立了乒乓球、羽毛球、篮球、足球、摄影、棋类和气排球等7个文体协会，成员从二三十到上百人不等，覆盖了从公司领导到生产一线的全体员工。各协会有独立的组织机构和规章制度，每年年初制定了详细的训练计划和活动方案并予以实施。目前，各文体协会正成为企业群众性文体活动的主要力量，成为公司企业文化建设的重要支撑。

　　常德烟机人积极向上的文化生活在离退职工身上也得到了充分体现。2012年，公司组织离退员工开展了丰富多彩的文体活动：5月参观新农村建设、“七一”学习国家领导人重要讲话、8月举办“老年保健知识讲座”、10月举行“庆国庆、迎十八大”文艺汇演和老年人门球赛等。最值得一提的是“庆国庆、迎十八大”文艺汇演，节目精彩纷呈，表演形式丰富新颖，不仅展示了公司离退员工丰富多彩的离退休生活和积极乐观的人生态度，还让很多在职员工受到感染和鼓舞：

　　“火一样的热情，太阳般的执着，他们用赤子之心高奏烟机凯歌……风雨兼程43年，激流奋进43年，拼搏超越43年；他们把人生中最美好的年华无怨无悔地奉献给了常德烟机，身为接班人的我们，是不是也该奉献给他们一个崭新的国际化品牌的新烟机作为回报呢！”公司质检员雷萍观看演出后在BBS论坛上这样写道。

　　这，就是常德烟机人。他们接过前辈的接力棒，将“敢为人先、追求卓越”的“超越”文化代代传承，使企业在科学发展的快车道上持续超越，用雄厚的实力唱出中国烟机的飞歌，用宽广的胸膛挺起中国烟机工业的脊梁！