岁末年初，新冠肺炎疫情突然袭来，这是一场不期而遇的遭遇战。病毒，前所未见；形势，空前严峻；专卖，砥砺前行。

　　决战之地，一城一省关系全局——

　　关键一役，攻坚任务依然艰巨——

　　决战，因坚守而动人；攻坚，用担当来回应。面对突如其来的新冠肺炎疫情，湖北省烟草商业系统专卖战线在国家局和省局党组的坚强领导下，在专卖司领导的关心关注下，在兄弟省份的亲切问候下，以铁一般的纪律、铁一般的担当，冲锋在一线，战斗在前沿，通过全体总动员、全面强防控、全力抓监管、全心谋发展，为夺取疫情防控和市场监管的双胜利不懈奋斗。

抗“疫”前线当主力

　　疫情就是命令，防控就是责任。

　　“全省系统要深入学习贯彻习近平总书记对新型冠状病毒肺炎疫情的重要指示精神，把疫情防控工作作为当前压倒一切的重要政治任务”，省局顾厚武局长亲自指挥、亲自部署，发出动员令。

　　全省各级专卖部门闻令而动，尽锐出征，把打赢疫情防控阻击战作为当前最重要的工作来抓，用实际行动践行初心，担当使命，凝聚起众志成城、全力以赴、共克时艰的磅礴力量。

　　与时间赛跑，与疫情抗争。各级专卖领导干部坚守岗位、靠前指挥，一线专卖人员服从大局、扎实履职，全力做好疫情排查、处置、消毒、防护、监测等工作，积极投身封闭管理、健康摸排、治安维稳、物资代购和困难帮扶等工作。不完全统计，全省系统专卖战线2700名人员多次主动向社会、红十字会捐款捐物，积极响应地方政府号召，参加疫情防控志愿组、守护队、尖刀班、先锋团、红会慈善小组等13196人次。

　　疫情风暴中心的武汉，全体专卖人员发扬敢为人先的拼搏精神，始终保持“特别能吃苦，特别能战斗”的优良作风，与医护人员、公安干警、志愿团队一道，汇聚起强大暖流，共同加快寒冰的消融，加速春天的脚步。

　　紧邻武汉的孝感，专卖党员干部将孝善之道转换为担当之力，主动请战，逆向集结，组成“抗新冠”工作队，吹响战“疫”集结号，全力宣传引导、竭力入户排查、强力严控流动、致力分类防控，严防死守，坚决阻击疫情蔓延。

　　身处疫情重灾区的黄冈，专卖战线116名在职党员传承和弘扬“万众一心、紧跟党走、朴诚勇毅、不胜不休”的革命老区精神，全部主动下沉一线，当好防控战斗员、宣传员、守门员、排查员、服务员，在社区抓好“硬核”防控、“暖心”守护，保卫群众生命安全和身体健康。

　　在全省各地不同的战场，专卖人员都以各自的坚守和奉献投身战斗。置身同一场人民战争，他们以同样的忠诚与担当维护行业形象、贡献专卖力量。

　　——他们中有“退伍不褪色”的退役军人，不改军人的本色和斗志，投身在没有硝烟的战争中。有着16年兵龄的孝感市局专卖办副主任王炎光，为了能及时赶到下派挂点扶贫村，冒雨步行4个小时20多公里；曾在枪林弹雨毫不畏惧、98抗洪勇往直前的武汉新洲区局专卖办副主任胡火咏，在新冠肺炎战役中主动请战、迎面决战；作为复退军人的荆州市局稽查支队行动大队长马军，号召小区志愿者当好小区守门员，用实际行动投身网格化防控的“南湖模式”……这群退伍的老兵有一个共同的信念，“国有难，召必回，战必胜”。虽然离开了部队，但今天的他们依旧是勇往直前的战士。

　　——她们中有“巾帼不让须眉”的专卖女兵，发挥女性的细心与坚韧，投身在疫情防控的最前线。为了一份漏拿的鸡蛋，在密密麻麻的代购名单中逐个核对，找到“失主”的武汉黄陂区局专卖办内勤李燕；接到对口社区的“无接触”摸排任务后，主动报名参加“话务专班”的随州曾都区局专卖办综合管理员李庆庆；在外公过世期间强忍眼泪，始终坚守在疫情防控一线的黄冈武穴市局稽查员盛丹丹……她们是女儿、是母亲，是妻子，也是专卖战线的铿锵玫瑰。面对病毒的肆虐，她们不搞例外，没有特殊，成为了一道靓丽的风景。

　　微光会吸引微光，微光会照亮微光，疫情面前没有旁观者，更没有局外人。每名专卖人员都努力发挥自身作用，温暖着他人，也感受着来自外界的温暖。

　　这温暖来自于“休戚与共，唇齿相依”的卷烟零售户——宜昌市局充分发挥守法诚信自律小组的作用，在烟草企业、零售户互助自律组织、街道（社区）三方党组织有机融合的“红色联盟”推动下，万达社区自律小组小组长赵波，主动加入到社区防疫工作中，并将自己经营的酒店无偿提供给社区工作人员；隔离不隔心，歇业不歇爱，十堰、鄂州市诚信自律小组2000余名零售户自发捐赠善款、物资30万余元。

　　这温暖来自于“岂曰无衣，与子同袍”的省外兄弟单位——襄阳市局在防护物资紧缺的关键时刻，相继收到西安省宝鸡市局捐赠的1000个防护口罩、河南省南阳市局馈赠的1500个防护口罩，昔日“打假一盘棋”的监管合力转化为当前“抗疫一家亲”的兄弟情谊，如冬日里的一把火，全国烟草工商兄弟单位也都纷纷捐款捐物，伸出援助之手深深温暖着湖北烟草人的心窝，也坚定着防疫战“疫”的信心。

市场防线守主责

　　初心写在抗“疫”中，使命落在岗位上。

　　疫情防控是一次大考，在做好疫情防控的前提下，毫不放松抓好市场监管，更是一场硬仗。在这场新冠肺炎疫情阻击战中，做好“12313”投诉举报电话的接听处置，更彰显着“两个利益至上”的意义和份量。

　　“在自觉服从、主动参与疫情防控总体战、阻击战的同时，各单位要根据当地疫情发展情况，在确保安全的前提下，创新方式方法，一手抓疫情防控、一手抓市场监管，确保力度不弱、震慑不减。”2月19日，省局顾厚武局长在专卖监管工作推进视频会议中的讲话，鼓舞着专卖人员“疫”往无前的信心，也激励着我们守土有责、守土尽责的决心。

　　省局分管领导赵建成亲自过问、亲自部署“12313”电话值守情况，要求“越是疫情防控关键时期，越是要细致耐心，用心用情规范执法，做到凡来必接、凡接必处、应处尽处。

　　省局专卖处不定时抽查各单位“12313”电话值守、投诉举报电话畅通情况，全省系统专卖战线每天500余人在岗在位值守，通过电话沟通、视频连线等方式灵活接待受理397例“12313”电话咨询或投诉，其中：解答咨询服务137例；处理投诉举报260例，线上利用远程视频处置疑似假烟投诉50起，问题响应率100%。

　　纵使公共交通停运、私家车禁行，恩施州局克服诸多困难，确保特殊时期服务零售户、消费者不断线，第一时间受理响应各类投诉举报46起；武汉市局专卖办党员干部主动请缨，14名男同志以接力方式轮流到岗值守“12313”专线，始终保持与公众、与市长专线的顺畅对接。

　　不管是服务咨询，还是举报投诉，全省专卖战线每一次的耐心接听和及时响应，回答的都是涉及零售户和消费者切身利益的大事。在疫情防控的特殊时期，这看似简单的一件件小事快速解决，却能够让群众真切感受到烟草专卖的责任与担当，真实感受到湖北专卖绝不允许不法分子在防疫期间“趁火打劫”的信念与力量。

　　2月25日中午，咸宁通城县局专卖稽查人员接到群众举报后，迅速联合公安干警在通城县麦市镇疫情防控卡口进行布防，成功查获一辆省外非法运输卷烟车辆，现场查获从邻省非法购进运输的“金圣”“云烟”“利群”等品牌卷烟334条，案值2.65万元。

　　2月29日下午，黄冈团风县局接群众举报有人境内兜售卷烟，第一时间向县疫情防控指挥部汇报并得到大力支持，由指挥部协调县市场监督管理局启用“12315”执法车辆予以配合，现场查获当事人李某通过高价租用出租车从县外购进，再以高于零售指导价进行非法倒卖牟利的卷烟49条，涉案金额7045元