烟草在线专稿　　内容摘要：随着烟草行业改革的不断深入和利益格局的深度调整，员工的思想观念、认识水平、价值取向都发生了明显变化，出现了焦虑、失衡、茫然、偏执等不健康心理问题。本文从人文关怀、心理疏导的角度，阐述人文关怀、心理疏导的内涵及意义，分析当前烟草员工存在的不健康心理现状和成因，就运用人文关怀、心理疏导这一有效方法来做好烟草企业思想政治工作进行了粗浅探讨。

　　主题词：思想政治工作、人文关怀、心理疏导

　　党的十七大报告指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确的方式处理人际关系。”这为我们做好烟草企业思想政治工作指明了方向。本文从分析当前烟草企业员工的心理状态入手，就如何在思想政治工作中注重人文关怀，加强心理疏导作一探讨。

　　一、深刻认识人文关怀、心理疏导的内涵　　

　　“人文关怀”是一种理性的、有原则的、利他型的管理文化，以人为本是这种文化的核心理念，它重在强调人的价值、人的尊严和人格完整，是对人的生存及其生命意义的关怀，是对个体成就的一种认可、重视和尊崇。“心理疏导”指的是遵循人的心理活动规律，通过解释、说明、沟通等方式，疏通人们的心理障碍，使之乐观、豁达、宽容，达到得人心、稳人心、暖人心、聚人心的目的。勿庸置疑，注重人文关怀，加强心理疏导，是做好烟草企业员工思想政治工作的重要途径。

　　二、注重人文关怀，加强心理疏导的意义

　　注重人文关怀、加强心理疏导，对于做好烟草企业思想政治工作，实现“保增长、上水平”工作目标具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。

　　一是了解员工思想动态的需要。在烟草企业大家庭中，员工有着诸多各种不同的想法，如果单纯从思想和政治上去处理员工的各种想法，就不能有效地解决问题，有时甚至事与愿。因此，注重人文关怀，加强心理疏导，从思想与心理、宏观与微观，综合地、立体地分析员工的内心世界，这样才能切准员工脉搏，准确地为思想政治工作提供科学依据，注入更多的人文关怀，使员工长期保持乐观向上的良好心态。

　　二是落实科学发展观的需要。科学发展观的核心就是以人为本，它要求我们必须把最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。而注重人文关怀，加强心理疏导，就是要我们更加关注员工的心理发展动态，关切员工的合理利益诉求，关心员工的内在情感需要，使思想政治工作更加贴近时代性、富有针对性，把人文关怀和心理疏导融入日常的思想政治工作去，激发员工的主动性、积极性和创造性，有效增强企业的凝聚力、战斗力和号召力。

　　三是构建和谐烟草的需要。当前，烟草企业改革已进入到一个以人为中心的发展时代，个体的发展受到前有未有的关注。员工的思想观念形成了思想大活跃、观念大碰撞、文化大交融的局面。这既给烟草企业带来巨大压力和挑战，也提供了广阔的舞台和发挥空间。注重人文关怀，加强心理疏导既是和谐烟草的重要特征，也是烟草企业健康稳步发展的强大推进器。可以有效舒缓员工在改革进程中出现的负面情绪和精神焦虑，在企业内部营造一种达观向上的人文环境与和谐融洽的人际关系。

　　四是做好员工思想政治工作的需要。面对当前烟草企业改革，各种矛盾相互交织，员工出现困惑、焦虑、失落等不良情绪不可避免，必须辅之以有效的心理疏导和人文关怀手段，帮助员工避免或消除不利于心身健康的心理因素，来维护增进员工的心理健康，提高个体发展和潜能开发，使企业的思想政治工作收到事半功倍的效果。

　　三、当前烟草企业员工存在的几种不健康心理

　　近几年来，烟草企业经过多次改革的阵痛之后，员工的思想、心理较以往发生了很大的变化，主要存在焦虑、失衡、茫然、偏执等不健康心理。

　　1、焦虑心理。随着当前工作和生活压力的不断增加以及工作和生活中不可预见因素的增多，员工表现出了一种紧张焦虑的心态。烟草企业要实现“保增长、上水平”目标，工作任务要加大，标准要提高，且最终要落实到每位员工身上，使人因紧张而出现一种焦虑不安的情绪。如果员工不做好心理调节，没有很好的释放压力的方式，带来的将是员工的身心疲惫，工作的倦怠，进而影响到工作质量和效率。

　　2、浮躁心理。近年来，在烟草企业改革中，个别员工不切实际，对自己定的岗位目标、工作目标、人生价值要求过高，而一旦没有及时达到预期目标，就会产生浮躁心理，从而影响个人情绪，影响人际关系。

　　3、失衡心理。当前，有的员工热衷于比收入、比享受，结果越比越不满意，越比心里越不平衡。总觉得别人工作没自己干得多，荣誉却比自己多，贡献没有自己大，好处却比自己多，患得患失，自寻烦恼。这种攀比导致心态的不平衡，同样会影响企业内部稳定、和谐。

　　4、茫然心理。工作缺乏盼头，机械应付地工作在一些员工中也有所表现，尤其是那些工作了十几年，既没得到重用，又没有称心如意岗位的员工，常常会表现出得过且过、做一天和尚撞一天钟及“无关人”的冷漠、茫然心态，做事缺乏主动，工作缺乏创新，这种消极心态，将会产生一定的负面影响。

　　5、偏执心理。在烟草企业改革进程中，个别员工有可能会失去自己想从事的岗位，失去自己的既得利益，使得这部分人因改革而无法保持心理平衡，无法控制自己，甚至失去理智，而做出非常出格的事，进而影响企业内部的安定团结。

　　四、产生不健康心理的原因分析

　　笔者认为，影响心理健康的原因是多方面的，但主要是主观原因和客观原因两种因素。

　　1、主观原因。一是心理承受能力。面对改革与竞争，挑战与挫折，个人的心理承受能力显得尤为重要。心理承受能力好的人，能泰然处之。心理承受能力脆弱的人，稍有不顺就萎靡不振，忧郁苦闷，身陷茫然。二是心理调节能力。有的人遇到挫折，会自想自解，很快能调整过来。有的就钻牛角尖，就像走进了沼泽地越陷越深，不能自拔。三是忠诚度。对事业和企业的忠诚度，会直接影响心理健康，忠诚度影响着贡献与发展，也影响着员工的心态。忠诚度越高，就越能站在全局的高度来支持和理解企业。反之，则认为是企业在整自己，和自己过不去。

　　2、客观原因。一是前景诱导因素。前景是展示员工的憧憬与期盼，可以激发人的力量，给迷茫的员工带来自信。没有前景就没有希望，就会出现诸如茫然、彷徨等种种不健康心理。二是竞争压力因素。当前，烟草企业人事用工制度改革已到了白日化程度，竞争压力十分激烈，每个员工必须面对，这不可避免会影响到员工的心理健康，如果处理不当，员工容易焦虑、浮躁、偏执。三是工作压力因素。适度的工作压力，可以排除心中的空虚和郁闷，令人振奋，给人以向上的力量，有助于提高效率。过度的工作压力则给人带来苦恼，使人产生生理、心理以及行为失调反应，甚至在日常活动中产生心悸、沮丧、工作效率差等现象。四是公平正义因素。要在企业内部营造良好的公平正义环境，让每个员工的机会平等，公平竞争。若竞争有等级区别，员工就会产生不平衡的心理状态。五是民主管理因素。要充分发挥民主管理的职能，让员工民主参与企业管理。切实做到机制健全、渠道诉求畅通、让员工当家作主，赋予他们知情权、参与权、决策权、监督权、管理权，让员工充分行使说话权和表决权。

　　五、烟草企业思想政治工作应注重人文关怀、加强心理疏导

　　1、加强心理健康教育，提高思想政治工作的针对性。心理健康最直接有效的方式就是个人的自我调节，因此，思想政治工作要针对员工的各种心理状态，加大对员工的心理健康教育力度，深入普及心理健康知识，让员工了解和掌握一些必要的心理调适技巧。通过邀请心理专家教授进行辅导授课等方式，让员工学习心理知识，了解心理现象，缓解心理压力，培育员工乐观、豁达、宽容的精神和自尊自信心态，从心理上亲近企业，减少畏惧感和心理逆反，形成企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境，从而适应烟草企业改革发展的需要。

　　2、注重心理疏导，提高思想政治工作的及时性。凡涉及员工切身利益的重大事项，要坚持提前介入、因势利导、因人施教，用员工心理上容易接受、愿意接受的方式开展心理辅导，努力帮助员工自觉保持卫生、健康、平衡的心态。特别在企业实施重大改革，员工生病住院、家庭出现困难矛盾、工作出现差错以及岗位变动等关键时刻，提前介入，及