烟草在线据《东方烟草报》编辑整理　　“闺女，下班后到我店里来一下吧。”1月19日，江苏省阜宁县烟草专卖局（分公司）客户经理马清松还没下班，便接到了阜宁县阜城镇好再来商店店主王秀凤的电话。

　　“大妈，有什么急事吗？”马清松问。

　　“也没什么大事儿。大妈想你了，想跟你说说话，下班后要是没啥事就来一趟吧，我在店里等着你！”

　　“好啊！我下班后就去您店里。”

　　马清松忙完手头的工作已经是下午6点半了。想着跟王秀凤的“约定”，马清松也顾不上吃口饭，骑上电动车便往王秀凤家赶去……

　　说起王秀凤与马清松之间的故事，那可真是有的讲。王秀凤是马清松辖区内的零售客户，已经年近七旬，因为对电子结算流程不熟悉，经常需要马清松的特殊“照顾”。

　　2014年12月30日下午2点20分，马清松像往常一样查阅客户订单的成功率，忽然发现王秀凤的银行卡信息维护错误，便立即打电话询问原因。原来王秀凤因不了解换卡流程，私自到银行更换了银行卡却没有告知客户经理，导致订货系统无法识别。

　　如果当天下午3点之前完不成扣款，那么订单将会失效，这对王秀凤来说将是一笔不小的损失。

　　电话那头的王秀凤心急如焚，马清松一边安抚王秀凤，一边披雨衣。

　　周围同事好心地提醒：“小马，到结算只有半个多小时了，你要在半小时里办这么多手续，根本不可能。”

　　“更何况外面还下着雨，到王大妈家的路又不好走，还是算了吧。”

　　“王大妈的日子本来就不宽裕。如果处理不好这笔钱，那她的损失可不小啊。”马清松边说边骑上电动车往银行奔去。

　　在接下来的半小时里，马清松完成了一件“几乎不可能完成的任务”：从银行拿《结算款项业务委托书》到王秀凤家指导她填写委托书，然后拿着委托书到阜宁县局（分公司）盖章，再到银行等待盖章确认。

　　时间已经是下午2点50分了，浑身分不清是雨水还是汗水的马清松站在银行服务大厅里：“您好，麻烦您再快一点，我要赶在三点前把表格交回去。”

　　为了尽快帮马清松办完相关手续，银行开通了“绿色通道”。

　　“扣款成功了！闺女，太感谢你了！太感谢你了！”王秀凤得知订单成功交款，激动地在电话里连声道谢。

　　马清松微笑着说：“我们客户经理的本职工作就是服务客户，大妈不用客气。”

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　　很快，马清松便到了阜城镇镇西，远远看到王秀凤站在店门口等候。

　　“闺女，没吃饭吧。饭菜早就做好了，就等着你呢。”还没等马清松停稳电动车，王秀凤就忙拉着她进屋。

　　王秀凤的儿女都在外地工作，没法常陪在老人身边。两年多里，马清松经常指导王秀凤卖烟，帮她打理生意，在王秀凤心里早就把马清松当闺女了。

　　吃完饭，马清松与王秀凤聊起了家常。正聊得火热，王秀凤似乎想起了什么，走到柜台后面，拿出一个鼓鼓的袋子。

　　“闺女，这是自己家种的新花生，我挑了一袋个儿大的给你，都晒好了，你拿回去尝尝吧。”王秀凤边说边打开袋子，递到马清松面前。

　　看着满满一袋子饱满的花生，马清松推辞道：“刚吃了您的饭，又收您的‘礼’，这可不行。”

　　“闺女呀，你平时指导我们卖烟，帮我们赚钱，风里来雨里去也不容易，特别是上周，你帮我把银行卡的事解决了，我的烟订成功了，还没有谢你呢。这花生你要是不收，你让我这心里咋过意得去呢。”

　　“大妈，为您服务是我们客户经理的工作，您不用客气。更何况我早就把您当家人了，您还跟我客气干啥。”马清松边说边挽起袖子帮王秀凤整理柜台：“五元烟放这儿，十元烟放那儿，还有，大妈，你店里光线不足，柜台里的小射灯得经常开着……”

　　聊完天，干完活，马清松要走了，王秀凤送她出门。直到马清松发动了电动车，王秀凤才发现自己给马清松准备的花生还放在柜台旁。

　　于是，王秀凤连忙拿着花生追出门去：“闺女，这袋子花生还是拿着吧！”

　　“谢谢您，大妈，花生留着您和大爷吃吧！”马清松边说边骑着电动车离开了。