盛夏的清晨，天总是很早就放亮，想起今天要再次回访“三万行”的联系客户，人就兴奋起来，因为每次的走访就像走亲戚一样，让人收获很多。于是，借着早晨的凉爽，我拿起连日来为回访“三万行”联系客户提前准备好的资料，迅速出发了。

　　路上，我的大脑就像放电影一样，把上次在联系点发现的问题，仔细地过了一遍，心中暗暗下定决心：这回走访一定要把烟草的货源、品牌和销售等政策给客户讲清讲透彻，帮客户打消疑虑，化解库存，提升销量，增加收入。让客户实实在在感受到“三万行”活动带来的实惠。

　　我的联系点叫华龙超市，位于黄梅县分路镇圩坝村一组，店主名叫周志华，超市诚信等级为八级，业态是便利店，月销量稳定在500条左右。近两年来，由于九江长江二桥在该村附近施工，聚集了大量外来务工人员，大大促进了当地经济发展，也直接带火了这夫妻二人共同经营的卷烟生意。因此，他们对烟草的各项政策动向十分关注。我每次上门走访都感到责任重大，总是想方设法地解决这夫妻俩最关心的问题，帮助他们把卷烟销售再上一个新台阶。

　　转眼之间，快到目的地了，远远地就看见一把遮阳伞立在店门口，心想这么早就开始营业了。走到店门口，里里外外已经围满了人，夫妻二人正忙得不亦乐乎。男主人眼尖，一下就发现了我，我快步上前让他们不要管我，生意要紧。

　　趁空闲时间，我仔细观察了超市的商品陈列，发现自选货架比上次来的时候多了两组，上面摆满了夏天需要的啤酒、饮料等；不算大的卷烟柜台内，摆放的品牌也丰富了不少，商品陈列很紧凑。

　　不一会儿，人群便散去了。老周跟我说：“入夏以来，生意比以前好做了些，啤酒和饮料销售得比较好，香烟也比往常卖的多。”

　　听他主动聊起了卷烟销售，我也围绕今天回访的主题，赶紧搭话：“生意很不错啊！你们夫妻俩真是经营有方。那你觉得哪些烟比较好卖？”

　　“‘利群’、‘金圣’、‘庐山’等”，他一口气说出了几个品牌，“以前没有这些品牌的时候，修桥的民工都是从江西买好带过来抽，现在黄冈有了这些品牌，他们就不带了，都愿意在我这里买, 每月的卷烟销售增长不少呢。但让我担心的就是，有时候货源还不怎么够。”

　　提起货源，我立即想起他店中存放的那些低档烟，便问道：“家中还有多少库存？哪些品牌需求比较大？”

　　“上次你走了之后，我清理了一下，当时有700多条，现在还有500多条。主要是4块的‘红金龙（软蓝）’，光这一个品牌就占了300多条，其它的品牌还好，库存不是很多。”他进一步解释道：“幸亏上次你来走访的时候，及时提醒我要调整品牌结构，6月份，我便停止了对4元以下卷烟的购进，集中精力盘活资金，消化库存。要不家里老是积压这么多不赚钱的烟，老婆又要埋怨了。”说完这话，他冲着女主人笑了笑。

　　女主人马上接过话题：“是啊，今年村里有几个孩子考上了大学，通知书来的时候就要请客，我想从现在开始从网上多订一些‘红金龙（晓楼金）’，但一直没有货，你知道什么时候有货吗？这个档次的烟，目前在农村卖得还不错。”我马上回答：“‘红金龙（晓楼金）’估计下个月初就到货，到时候可以多订点，马上要投放的‘晓楼金’在包装上略有改变，但香烟的质量没有变，还是那个味。”

　　在一旁的老周像是想起什么似的，马上起身从柜台内的资料包里取出一份红色资料，招呼我：“吴主任，正好今天你来了，还是请你给我讲解一下这新的烟草销售政策，上次客户经理来的时候，我忙的没有时间管这事。”

　　我接过资料，发现是《致零售客户一封信》，这是上月黄冈市烟草公司营销部发放的关于宣传诚信等级评测的资料。我便从月购进量、购进金额、重点品牌培育、诚信等级和扣分办法等方面，给他们讲解诚信等级评测的细则，夫妻二人听得不住点头，还称赞细则考虑周到细致。
　
　　“这个东西到底能给我们超市带来什么实惠啊？”女主人发问。

　　我解释说：“通俗地讲，就是烟草公司为达到帮助客户提升管理水平，增强服务满意度，免费帮客户在电脑里安装进销存管理软件，并且配发扫描枪，通过扫描枪实时反映你们的卷烟销售情况，让彼此心中都有一本明白账。”

　　他们终于弄懂了，但女主人对丈夫的微机操作能力又提出了怀疑，担心弄错，“上次你还把‘红金龙（神州）’订成‘红金龙（佳品）’了。”

　　“你就放心吧，儿子不是回来了吗？”男主人自信满满，“不会可以让他教啊。”

　　提起儿子，夫妻俩眼神顿时明亮了很多，儿子是他们的骄傲，去年考取了中南财经大学，今年暑假在家帮助周围村子里的孩子们补课，是方圆几里有名的“才子”，更是夫妻二人未来的期盼。

　　谈及未来的发展目标，周老板坚定地说：“就是要做大做强，成为方圆几里最大的经营店，经营模式也要改坐店经营为主动送货。为此，我准备购置一辆江铃厢式送货车，专门用于送货。”

　　时间过得很快，已经十点多了，为了不打搅他们做生意，我起身告别。但夫妻俩再三挽留说：“这次你来帮我们解决了心中好几个困惑，对烟草的好政策我们也了解得更透了。以前因为不了解，老是打退堂鼓，甚至还有抵触情绪，想着你们烟草今天干这明天弄那，卖个烟还整得那么麻烦，现在我明白了，这卖烟还真是一门大学问啊。我们夫妻俩以后还得跟吴主任好好学啊。今天你一定要留下来吃顿饭再走，你每次来我店里都是帮我们解决完问题就走了，实在让我们过意不去。”

　　我赶紧推辞：“这些都是我应该做的，只要你们生意红红火火，我做的这一切都很值得。记得还要向往常一样，把你们对卷烟销售存在的疑虑和问题，都找个本子记上，免得生意忙了忘了，下次我来的时候再拿出来，我给你们一一解答。”说完，我便告了别，离开了华龙超市。

　　回来的路上，我回想着今天走访的过程，开始思索下一阶段该为经营户解决的另一些问题：软件操作、品牌陈列、结构优化……