烟草在线专稿

　　二、工作成效初显，仍需与时俱进

　　自我区开通全国烟草专卖行政执法机关统一专用举报电话以来，各级烟草专卖行政主管部门组织开展了多层次、多形式、多样化的宣传活动。从抽样调查分析结果看，我辖区“12313”卷烟市场监管举报电话宣传工作成效初显，成绩不可否认，乃市场监管员和卷烟零售户携手所为，但也不能排除调查对象个性差别的偶然因素和主观判断的必然因素使然。凡事都有两面性，在肯定成绩的同时，我们必须正视问题和不足！

　　（一）卷烟零售户“12313”卷烟市场监管举报电话知晓率为87%，自愿运用（举报、咨询）率为90%，客我沟通障碍仍然存在；

　　（二）卷烟消费者和其他社会群体“12313”卷烟市场监管举报电话号码知晓率仅为10%，用途知晓率分别为60%和47%，自愿运用（举报、咨询）率分别为87%和72%，全社会参与卷烟打假工作的渠道不够畅通。

　　卷烟打假形势千变万化，随着新一轮基层创优工作的深入推进，“12313”卷烟市场监管举报电话宣传工作仍需与时俱进。

　　三、坚持四个必须，务求工作实效

　　为了彻底消除沟通障碍并有效搭建全社会参与卷烟打假工作的平台，认真落实“高效便民、维权传情”的专卖服务理念，切实维护国家利益和消费者利益，必须改进宣传方法、必须创新宣传形式、必须加大宣传力度、必须增强宣传效果。

　　（一）利用各种纪念日、法制宣传日开展集中定点宣传活动，通过发放宣传资料，讲解举报内容和使用方法，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（二）利用墙体标语宣传，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（三）利用电子屏幕滚动宣传，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（四）设置办公室座机和个人手机语音彩铃，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（五）将卷烟零售户经营场所作为宣传主阵地，通过填写市场监管员服务手册、张贴宣传资料和log条、讲解举报内容和使用方法，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（六）在所有配送、客户服务车辆车体上喷印“12313”市场监管举报电话标识，通过流动宣传，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（七）在内外网站制作“12313”市场监管举报电话的专题宣传页面，提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（八）鼓励广大员工积极撰写宣传文章，提高提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（九）在行业内外纸质宣传媒体设立醒目的“12313”市场监管举报电话广告标识，提高提高卷烟零售户、卷烟消费者和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率及使用率。

　　（十）利用“政风行风走进直播间”等电视广播节目，通过开展观众（听众）有奖问答活动，提高卷烟零售户和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率。

　　（十一）深化卷烟零售户自律组织工作内容，通过开展卷烟零售户面对卷烟消费者的有奖宣传活动，提高卷烟零售户和社会各界人士“12313”市场监管举报电话知晓率。

　　（十二）通过品牌推介等营销活动宣传“12313”市场监管举报电话，提高卷烟零售户“12313”市场监管举报电话知晓率和使用率。

　　（十三）在网上订货页面增加“12313”市场监管举报电话标识，提高卷烟零售户“12313”市场监管举报电话知晓率和使用率。

　　（十四）在市场监管员服务手册、客户订单本、送货小票醒目位置统一印制“12313”市场监管举报电话宣传字样和举报范围及使用方法，提高卷烟零售户“12313”市场监管举报电话知晓率和使用率。

　　（十五）利用电话订货和手机订货系统，在订货过程中，由电访员向零售客户宣传告知“12313”市场监管举报电话，提高卷烟零售户知晓率和使用率。