烟草在线专稿　　春节期间，随着家中小孩或者儿女回家后频繁的使用电脑，导致有部分客户的网上订货密码因此而被更改了，而更改后的密码客户又不知道，甚至连更改人自己也忘记了，所以到最后就导致了这部分客户因为订货密码连续输错二十次后账户就被系统自动锁定了，无法进行网上订货。那么，如果遇到这样的情况，我们该如何进行处理呢？

　　一、先进行用户名初始化

　　首先，我们在商业信息系统里面对客户的许可证号进行初始化操作，操作完成后再让客户在其电脑中登录网上订货系统，然后根据系统提示也进行初始化操作，操作完成后如果系统提示初始化成功的话，那么再让客户按照正常步骤进行登录即可。另外在这里需要注意的是，客户进行初始化的时候，输入的密码是我们烟草提供的初始密码，而不是他们以前自己更改的密码。

　　二、进行重新授权

　　如果使用初始化后，系统依然无法登录，依然提示“您的密码已经输错20次，系统已锁定您的账户，请联系您的客户经理”的话，那么我们这时候要对该客户的许可证号进行重新授权操作。

　　操作步骤为：1.先在商业信息系统里面的“已授权的网上订货零售户”中删除掉该用户的许可证号。2.在“未授权”的零售户中找到刚刚删除的该客户的许可证号，选中，授权。经过这样的操作后，再让客户进行网上订货系统登录，然后让其直接输入烟草许可证号及烟草提供的初始密码进行登录就可以了。至此，连续输错二十次密码的情况就可以解决了。