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烟草在线专稿 在卷烟销售过程当中，由于部分顺销卷烟供应量偏少，甚至出现个别牌号卷烟断货，客户难免会有怨声。这时就要求营销人员与客户谈心，化解抱怨。笔者认为主要从以下三个方面入手：
一谈“卷烟利润”。大多数客户不太关注利润分析，而客户的卷烟盈利水平已提升到10%左右，并没有因为个别品牌供应量少或断货而使卷烟利润减少。
二谈“品牌培育”。在本地区热销的品牌不是一定就是重点骨干发展牌号卷烟，要向客户宣传这些品牌会逐步退出卷烟市场。鼓励客户积极购进同价位重点骨干牌号卷烟，引导烟民逐步接受替代牌号卷烟，保证自己的卷烟盈利水平不受影响。
三谈“行业政策”。现在国家烟草局有“限制大户”的规定，紧俏卷烟又是按级别分配的，只要客户积极购进替代牌号卷烟，做好宣传推介，卷烟销售利润不会下降，客源会越来越多，生意也会越来越好的。
