烟草在线专稿　　作为烟草公司的一线营销人员，不仅仅要指导零售客户做好卷烟销售，提升客户的赢利空间，也可以适当地为客户做一些增值服务，比如情感营销经验的传授、经营小技巧以及一些平时经营中的注意事项。在对客户服务的过程中，笔者也积累了很多的销售技巧和经验，以及一些单个客户身上所发生的真实案例，这些案例可以对其它客户起到很好的警示和防范作用。对营销人员来说，这不过是张口就来的几句话，但对客户来说，那就是及时雨了。下面就来说说笔者在服务客户中碰到的一个真实案例，也希望通过这个案例可以提高客户的经营防范意识。　

　　客户小刘在巢城的世纪新都小区开了一间烟酒便利店，做的都是建材大市场的生意人和小区住户的生意，到今年已经是第五个年头了，小刘待人热情周到，周围的生意人和小区住户都喜欢到他这里买东西。那天，大市场一个卖建材的熟人来他家买米，递给他50元钱，说要买大米，小刘帮他挑好了大米，小刘开始找钱给她，这个熟人坚称自己递给他的是一张100元的钞票。当时，小刘夫妇俩都在店里，整个过程中也没有第二个客人进来，尽管小刘夫妇都说收到的是50元钱，但那个熟人也坚持自己是给了她100元钱，双方各持一词，因为店里没有安装监控设备，也没有其它的证人，为了息事宁人，只得赔子大米又赔钱。

　　事后与营销人员说起这事时，小刘还是很懊恼，做这么多年生意第一次碰到这事，安慰他的同时，营销人员建议他尽早在店里安装监控，另外在以后做生意的时候，不管是不是熟人，收到对方的钱时不要急于放进收银台，拿在手里再找钱或者是拿好了货物再收钱，免得再次遭受损失。