烟草在线黎平消息　　为着力解决服务群众最后一公里的问题，将群众路线教育实践活动落到实处，贵州黎平县局（分公司）结合本次教育活动中收集到的相关问题，自教育活动开展以来，采取“领导干部定点帮扶掌握客户诉求、用“流动服务小组”解决边远散客户的服务、用黎烟“同舟情”QQ群回答客户关注的问题、用黎烟成长情QQ群推动内部信息共享、利用拼装的旧电脑在二级配送点解决农村客户网上订货难的问题”等积极措施，提升服务客户的能力和水平，取得了较好的实效。

　　一、班子成员挂靠乡镇困难客户，每月与挂靠客户进行面对面沟通，通过与客户交流，切实解决客户存在的困难和问题，提升客户盈利水平；

　　二、将全县边远散客户的服务拜访工作交给“流动服务小组”负责，按照每户不少于10分钟的要求通过实地拜访向客户宣传卷烟营销知识、货源投放方案、政策和专卖法律法规，及时反馈客户信息和市场情况；

　　三、建立对外部的“同舟情”QQ群和对内部的“成长情”QQ群，弥补“新商盟”系统上公告的局限性；对外通过当前营销政策发布和及时答复零售客户经营中遇到的困难和问题，解零售客户“燃眉之急”，对内将阶段工作要求进行发布，关注员工关心的问题，将各部门掌握的市场信息和情况进行沟通，达到信息共享快捷有效；

　　四、通过与邮政局的协作，在各乡镇的邮政支局（代办点）营业厅设立网上订货点，将废旧电脑进行组装，为乡镇和边远散客户网上订货提供便利服务，为“苗侗情”服务品牌增添新元素。