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烟草在线武功消息 在第二批党的群众路线教育活动中，陕西武功县局以提升客户服务水平为切入点，坚持“三个结合”，强化服务意识，不断营造终端市场和谐氛围，拉近客我关系，解决客户经营难题，赢得客户好评。
专销结合，体现服务特色。客户经理与专管员互结“对子”，每周至少同下市场1—2次，入户宣传烟草专卖法规和卷烟营销政策，一道分析、解决客户经营难题，共同帮助违规户算“信誉账”、“经济账”，积极引导他们守法、规范经营，收到明显效果。
点面结合，突出服务引导。党员干部每人包抓服务客户联系点20个，每月深入联系点1次，为客户站柜台宣传新品，听取客户、消费者对烟草服务的意见和建议。同时，立足联系点，扩大服务面，坚持为辖区残疾客户、下岗职工客户、老年客户做好事，提供优质服务，树立党员干部良好形象。
学用结合，提升服务水平。强化专卖、营销岗位技能培训，要求一线员工将所学到的知识与技能，充分运用到服务工作中去，县局定期抽查客户服务工作质量，并把客户对专卖、营销服务的满意度，作为检验和衡量一线员工工作水平的重要依据。
