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烟草在线赣县消息 为有效加强和提升客户服务水平，江西赣州赣县烟草分公司多项举措全面提升辖区客户服务质量。
一是换位思考，做倾听客户需求的“好朋友”。要求营销人员保持冷静稳定的心态，认真聆听客户反映的情况，站在客户角度，理解与体谅客户的感受，以积极亲和的态度耐心地答疑解惑，减少客户情绪化抱怨，提升客户信赖感。
二是加强沟通，做指导客户经营的“好助手”。零售客户是卷烟产业链的销售终端，直接面对市场和消费者。作为沟通中介，要加强与营销中心、物流中心、零售客户的多方沟通和联系，在耐心细致开展政策宣传解释工作的同时，要积极反馈客户问题，让行业策略调整能够更好地适应市场，提高客户满意度。
三是数据跟踪，做服务基础管理的“好管家”。不仅要用心服务，还要细致入微，更要在服务中不断改进和创新。要不断的加强对卷烟零售户的数据跟踪服务水平，提升问题解决效率、提高服务质量。
