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烟草在线南昌消息 近日，为进一步提升客户满意度，江西南昌县重点从三方面做改进：
一是加强业务知识培训。每月开展2次客户经理业务知识培训，针对客户经营等方面内容进行指导，以更完善的服务满足客户需求；
二是规范服务用语。要求客户经理在走访市场中文明使用礼貌用语，做到称谓恰当、说话得体，养成文明礼貌的良好习惯；
三是提高解决问题的能力。要即时、妥善处理客户疑问、抱怨等，对客户提出的问题客户经理要第一时间做出回应，自身无法解决的应及时向上级反映。如因本人处理不当遭到客户投诉，将由督查进行绩效扣罚。
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