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烟草在线淮安消息 日前，从江苏省经济和信息化委员会传来喜讯，江苏淮安市公司物流配送中心送货部获得“江苏省用户满意服务班组”称号。
2013年，淮安市公司物流配送中心送货部牢固树立“两个至上”的行业价值观，秉持“与客户共创成功”的服务宗旨，积极转变服务态度、改进服务方式，挖掘服务潜力、提升服务能力，做到“一切对客户负责、一切让客户满意”，客户满意度一直保持在98%以上。
在创建“用户满意服务”活动中，摸索出了“六定三满意”服务模式，即定时间、定地点、定里程、定线路、定油耗、定规范，准确、及时、高效、规范地将卷烟逐一送达，确保让零售客户满意、消费者满意和卷烟工业企业满意，送货到户率、准确率、及时率一直保持在100%；率先推行了TMS系统项目，打破县级行政区域，“大力度”整合资源，“大区域”优化线路，降低了人力成本和车辆成本，提升了配送效率；广泛开展“八比八看”、“六无达标”、岗位练兵、技能比武等激发潜能的争创活动，营造你追我赶的良好氛围。
