烟草在线永顺消息　　2014年以来，湖南湘西永顺县局紧紧围绕“规范管理，优化服务，强基固本，提质增效。”十六字方针。通过两员驻站服务客户，强化客户基础信息维护和监管，重点突出“网订监控，客户培训、喜庆营销、亲情服务。”四大模块的应用管理。改变永顺卷烟销售“双低”困境，塑造“溪州神话”服务品牌。

图为客户经理指导客户开展手机订货

　　一是以网订监控为突破口，组织专卖、内管、营销人员重点清查客户网订IP地址相同的内因，核实网订硬件和软件，大力宣传手机订货模式，稳步提升网订率，构筑“规范经营”第一道防线。

图为客户经理以乡镇为单位组织客户培训学习行业政策

　　二是以客户培训为抓手，按照“宜乡宜镇，就近集中。”的培训原则，宣传烟草行业政策及法规、新客户评价体系、品牌培育和市场维护等工作。突出烟草培训服务渠道价值。

图为客户经理到喜庆营销现场

　　三是以喜庆营销和站柜促销为推手，提升卷烟销售的结构和消费宽度。针对永顺的消费单一的实际，探索“品牌培育”的引擎，把每月开展一次事件用烟和站柜促销活动写进客户经理月度绩效合约，实行月度跟踪考核。

图为特困客户领取金叶慈善医疗卡

　　四是以亲情服务为落脚点，通过“经营帮扶、志愿帮扶、重病帮扶和助学帮扶”等多种形式，对困难零售客户实施最大限度的帮扶。达到强化“溪州神话”服务品牌之魂的目的。