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烟草在线铜山消息 为深入贯彻“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的总体工作要求，江苏铜山区局（分公司）始终坚持为客户提供标准化、个性化、亲情化和增值性服务，近日，区局（分公司）进一步创新服务方式，优化服务内容，确保为客户提供更加优质的服务。
一是修改完善《客户经理工作规范》。根据目前功能店较多，网络营销力度逐步加强等情况，对原有的工作规范进行修改完善，以更好地为客户提供服务。
二是改变工作作风。认真落实“百姓办事零障碍”工程，建立客户咨询“首问负责制”，进一步健全完善“咨询投诉快速响应”机制。
三是传授客户营销知识。每季度举办一次标准店和零售户代表培训班，通过集中授课、观看视频、现场观摩、上门指导等方式，向客户传授卷烟销售技巧、卷烟存储、真假烟鉴别、防火防盗等知识，切实提高客户的经营水平。
四是开展脱贫服务。建立完善全区困难、残疾零售户档案，制定帮扶措施，实施分类帮扶，使他们通过经营卷烟脱贫，切实感受到烟草公司的爱心和帮助。
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