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烟草在线赣州消息 江西赣州市局巧用“12313”咨询投诉举报服务平台，把“12313”构筑成市场监管的“顺风耳”、贯通群众交流的“连心桥”和化解矛盾的“缓冲器”。
“顺风耳”即把“12313”打造成重要的信息情报来源。通过广泛宣传，向社会公布热线，提高投诉举报热线知名度，全年共接受举报200多起，查证属实的60多起。
“连心桥”即把“12313”打造成加强与公众沟通交流的重要平台。接线员仔细聆听，准确答疑，耐心讲解，周到服务，努力提升群众对烟草行业的认可度和满意度。
“缓冲器”即把“12313”打造成加强行业自律、调解矛盾纠纷的快车道。面对零售客户的疑问，解惑释疑，讲解行业法律法规及相关政策，消除疑问，化解矛盾。
