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烟草在线盐城消息 为推进精准营销，强化服务质量，2013年以来，江苏盐城市公司第五客服部本着“分类沟通，多措并举，简洁实用，注重实效”的指导思想，全力打造多平台信息沟通模式，为辖区卷烟零售客户提供“全天候、全方位”服务。
第五客服部依托当前信息技术打造全新沟通渠道，打破传统拜访时间空间限制，加强与客户信息沟通，拉近与客户之间的距离，节约了沟通成本，提升了信息传播速度，把“与客户共创成功”宗旨真正落到实处。
一是建立即时通信联络群，针对网上订货客户和有移动手机的客户通过互联网，以即时通信联络群方式保持与客户适时沟通。目前辖区上网客户已近90%，客户经理都已与自己对应的客户建立了即时通信联络群。
二是建立飞信群，通过中国移动客户平台与有手机客户建立免费的互动平台，及时向客户发布货源信息、新品信息、促销信息、订货提醒等信息。
三是利用博客平台在行业政策法规允许范围内向客户发布行业动态信息，帮助零售客户掌握当下烟草行业政策，设立普法专栏，宣传政策法规，建立培训讲堂，通过案例讲解提升客户经营能力。
