烟草在线射阳消息　　为做好三季度客户评价工作，近日，江苏射阳分公司对照《卷烟零售客户分类标准和方法》，对辖区内所有客户评价打分进行回头看，确保客户分类做到公平公正。

　　一是认真自查，标准统一。把客户经理作为零售业态分类工作的第一责任人，按照日常搜集的测量数据和形象资料，对照零售业态、市场类型分类的统一标准，对辖区内所有零售户评价得分进行自查，对发现的问题进行自查自纠，并将客户分类信息工作纳入到个人月度、年度考核中。

　　二是随机抽查，集中研讨。对客户经理测量、拍摄的数据图片，由对应的市场经理按区域客户不低于10%的比例进行抽查，客服科长按市场经理抽查户数的5%进行再抽查，及时纠正分类中存在的问题。对评价工作中存在的疑问进行集中讨论，努力减少个人因素而出现的客户评价不规范现象。

　　三是全面复核，按时上传。为使零售类态、市场类型分类工作更加规范真实有效，射阳分公司指派专人对所有客户经理新上报的客户评价最终得分进行全面复核。按照客户信息维护要求，及时更新零售客户形象信息，采集新办证户客户的详细资料，按期保质保量做好客户信息资料的录入和维护，保证客户基础信息维护及客户分类的实效性和准确性。