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烟草在线章贡消息 为进一步提升客户满意度，加强客我关系管理，近日，江西赣州章贡区局（分公司）从加强服务人员综合素质、完善服务项目等方面着手，进一步提升客户服务质量。
一是着重提升服务意识。要求全体营销人员真正理解“以客户为中心”服务理念，从客户利益角度出发，赢得客户的支持，进一步强化服务意识。
二是着重完善服务项目。通过调研分析客户经营状况、周边销售环境、商圈等情况，掌握客户的真实需求，努力为客户制定合理的销售策略，提供个性化服务。
三是着重提高服务水平。充分利用早、晚例会，周、月培训等机会，进一步加强客户经理业务知识、法律法规等方面的学习，进一步提高整个队伍的综合素质，为更好服务客户打下基础。
四是着重加强服务考核。以客户满意度为目标，通过二三级督查、电话抽查等方式，对客户服务人员的服务态度、效能等进行测评，并将测评结果列入工作过程考核，确保服务实效。
