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烟草在线南昌消息 第23个全国助残日期间，江西南昌西湖区局（分公司）结合省、市局（公司）亲情服务要求，围绕打造“星火”服务品牌，在零售户中开展了“情暖心田到我家”活动。
一是构建亲情服务体系。依据市局（公司）全面推广“亲情服务和增值服务”思路，抽调素质好、沟通能力强的骨干和员工组成志愿者服务队，首批初步拟定了家庭条件较差的25家零售客户作为重点服务对象，同时制订了亲情服务客户认定和服务标准，对零售客户开展不定期的亲情服务。
二是亲情服务凸显友情和关怀。构建亲情短信平台，开通服务热线，及时响应经营、生活不便的亲情服务户；对他们加强走访频次，在生日等特殊日期以短信祝贺等。
三是提升增值服务成效。通过销售技能和专卖法进行系统轮训，提高真假烟鉴别能力和合法经营能力。定期跟踪经营状况，根据实际情况及时给出切实可行的销售方案，帮助亲情户及时调整销售策略，提高销售量和销售利润。规范卷烟陈列，提高店面形象，增强消费者好感。在办证、续证、换证等方面，通过上门办理等方式给予亲情户更多方便。
